Чтобы оперативно достичь желаемого в бизнесе, нужно составить грамотную стратегию. Поверьте, затраты времени и денег на неё окупаются сполна. Если же контент-стратегия не работает, значит нужно её откорректировать или вовсе заменить на более эффективную.
6 шагов в разработке контент-стратегии
Узнать своих покупателей
Именно с этого начните своё исследование и не прекращайте его до завершающих шагов. Изучение потенциальных клиентов подразумевает, что вы можете провести новое исследование предполагаемых покупателей самостоятельно или поручить это дело маркетологу.
Следите за тем, чтобы ваши знания о потребителе не устаревали, периодически обновляйте их. Ведь со временем отношение потенциальных и реальных клиентов к продукту, который вы продаете, может меняться.
Отложите все сомнения в сторону и проведите интервью как минимум с десятью потенциальными клиентами и с таким же количеством реальных покупателей.
Прочитайте, что говорят люди о вашей компании или продукте в социальных сетях и на форумах. Посмотрите обзоры и описания товара от имени реальных пользователей в интернете. Сейчас это более распространенное явление, чем отзывы на сайте компании. Покупатели описывают ваш продукт таким, каким его видят и воспринимают: внешний вид, положительные и негативные стороны, особенности и свойства. Эта информация поможет вам увидеть свои просчеты.
Выясните надежды и страхи своих потенциальных клиентов. Создайте карту сопереживаний, проверьте опыт клиентов и сформируйте образ идеального покупателя.
Многие владельцы онлайн-бизнеса на этом и заканчивают свое исследование. Однако вам не следует останавливаться на достигнутом. В дальнейшем эта работа поможет в создании действенного контента.
Проанализировать конкурентов
Изучите прямых и косвенных соперников. Прямые конкуренты – это люди, которые предлагают аналогичный продукт, и соперничают с вами за одних и тех же покупателей.
Частичных конкурентов определить сложнее. Предположим, что вы владелец винного онлайн-магазина. Вашими прямыми конкурентами являются такие же онлайн-продавцы вина, а косвенными – продавцы других видов алкоголя (коньяка, пива, виски и даже самогона).
Задача контент-маркетолога заключается в том, чтобы определить всех возможных конкурентов, в том числе и косвенных. Затем он должен создать ценностное предложение и закрепить его стратегией, которые в своей совокупности покажут потенциальному покупателю, что у него есть только один выбор – купить ваш продукт.
Проверить, соответствует ли мнение клиентов вашим ожиданиям
Стратегия будет провальной, если контент-маркетолог недостаточно изучил ваш продукт. Это случается, когда контент-менеджер описывает товар неосновательно. Не консультируется с причастными к нему сотрудниками вашей фирмы, неправильно определяет важные факты в отзывах клиентов, если их мнение о продукте расходится с вашим.
А может случиться и так, что покупатели используют ваш продукт вовсе не так, как вы предполагали. Тогда скорее выясните это. Дайте попробовать товар семье и друзьям, если упустили этот важный момент.
Протестировать каналы путешествия продукта
Перед принятием решения о применении определенной контент-стратегии, учитывайте каналы, по каким продукт поступает к покупателю. Непременно проанализируйте:
1. Как потенциальный покупатель узнает о продукте, находит его;
2. Сколько у вас дистрибьюторов и надежны ли они;
3. Как часто тестируются каналы.
Затем вы должны понять, что происходит после продажи:
1. Насколько удовлетворены клиенты продуктом;
2. Гарантируете ли вы, что продукт им понравится;
3. Как вы поощряете покупателей.
Сделав эти шаги, вы сформируете правильное представление о том, как использовать контент для развития бизнеса. Следующие два действия позволят вам найти новое в представлении своего продукта и наполнить сайт надлежащими текстами.
Быть в курсе трендов индустрии
Потребители всегда клюют на новое, особенно, если они могут себе это позволить. Выясните, какие новинки сейчас завоёвывают популярность на рынке. Определите, какие из них рассчитаны на краткосрочную популярность, а какие – на долгосрочную. Это поможет вам сформировать эффективную контент-стратегию.
Интересуйтесь, что говорят о рынке продукта лидеры. Следите за местными и государственными законами, которые могут повлиять на вашу деятельность. Обратите внимание на потребительские блоги - это первоисточники разноплановых сведений.
Учесть события в мире
Владельцы малого и среднего бизнеса могут считать, что происходящее за рубежом не повлияет на их бизнес. Вполне возможно. Однако лучше подстраховаться, чтобы неожиданности не застали вас врасплох. Совсем не обязательно перечитывать все онлайн-газеты. Выберите себе два-три надёжных источника информации и периодически просматривайте их.
Ваша задача состоит в том, чтобы выгодно позиционировать себя с помощью контента. Если посетители, читая любую статью на вашем блоге, связывают её с сайтом и компанией – контент-стратегия сработала.
Создание контент-стратегии – это не просто выбор тем, написание и размещение публикаций. Это исследование, которое нужно выполнять продуманно и последовательно.
Создавайте полезный контент, проводите периодические исследования юзабилити вашего сайта и обновляйте данные об идеальном покупателе. Если у конкурентов ресурс интересный и креативный, ваш сайт должен быть еще более привлекательным. Возьмите это себе за правило, и ваша контент-стратегия непременно сработает.
