Удобный канал коммуникации, метод продвижения контента с наивысшим ROI, многофункциональная стратегия брендинга – email-маркетинг справедливо оправдывает все свои титулы. Каждое сообщение – это шанс повысить посещаемость сайта, количество продаж, репутацию бренда. А ещё – это текст для тела и темы письма, которые могут стать решающими для его CTR.
Тема письма – ключ к успеху
Открываемость сообщения по электронной почте – характеристика непостоянная. Её процент существенно зависит от темы, при этом даже одно слово может повлиять на решение адресата (в хорошем или плохом смысле). Это не просто голословное утверждение, а реальная картина в email-маркетинге, подтверждённая исследованием MailChimp.
И вот главные выводы по работе электронных писем:
1) Персонализация работает. Имя и фамилия получателя позитивно влияют на результаты email-маркетинга. При этом, их можно использовать и в теме, и в теле письма. Лучше всего использовать только имя, хотя вариант имя+фамилия тоже рабочий.
2) Слово «бесплатно» в теме письма переоценено. Его использование не гарантирует открытие и прочтение содержимого. В некоторых сферах это слово следует избегать (торговля, туризм, медицина), а в некоторых можно применять (развлечения, еда). Альтернативный вариант – «подарок» – гораздо эффективнее.
3) Акцент на срочности и важности увеличивает кликабельность писем. Слова «срочно», «экстренно», «важно», «внимание» привлекают получателей к экрану и не оставляют шанса проигнорировать email.
4) Использование заглавных букв может быть эффективно. Если написать всю тему письма капсом, то открываемость возрастёт до показателя немного выше среднего. Но одно слово, написанное большими буквами, приносит обратный эффект – открываемость чуть ниже средней.
5) Анонсы работают, напоминания нет. Людей можно легко заинтересовать анонсами, но их раздражают регулярные напоминания о мероприятиях. Письма об отмене событий вовсе игнорируются, ведь всю информацию можно получить из заголовка, даже не открывая email.
Поэтому тема письма – крайне важна для маркетологов. Они пишут по 5+ вариантов для каждой рассылки, разделяя заголовки на типы. Компания Hubspot собрала 39 вариантов тем для ваших email'ов, которые точно будут работать.
20 тем для рассылки
1. Остались вопросы о [предмет]?
Такая тема подразумевает, что получателю письма не стоит держать в себе свои проблемы и беспокойства. Если он задаст вопрос, то гарантированно получит исчерпывающий ответ. Так компании и бренды проявляют свою заботы о постоянном или потенциальном клиенте.
2. Привет, [имя]! [Вопрос]?
Вопросы в письме провоцируют увеличение открываемости и усиление коммуникации между целевой аудиторией и компанией. Если хотите начать диалог с конкретным человеком или группой – начните его с именно вопросов, желательно релевантных и актуальных.
3. Вы нашли то, что искали?
Используйте такую тему письма для тех людей, которые посетили ваш сайт, но не выполнили конверсионное действие. Возможно, они забыли завершить заказ, отвлеклись или прямо сейчас смотрят ассортимент конкурента. Это будет своего рода напоминание о вас и проявление заботы.
4. Это [конкретная выгода] для [будущего компании]
Выгоды – это мощнейший акцент для привлечения внимания любого человека или бренда. Например, «Новая HR-стратегия для В2С компаний», «Выгодная скидка для автолюбителей» и подобные. При этом выгода для клиента может быть и материальной, и нематериальной.
5. Х идей для [болевая точка]
Подобная тема включает сразу два важных компонента. Во-первых, цифры, которые нравятся людям из-за своей конкретики и точности. А во-вторых, акцентирование внимания на опасениях и страхах целевой аудитории, которые они хотят решить (уменьшив или искоренив полностью).
6. Новый тренд в [сфера, интересная ЦА]
Всё новое всегда привлекает, особенно если письмо содержит информацию, релевантную интересам получателя. Такие информационные рассылки достигают высокую открываемость и кликабельность по внутренним ссылкам, если тема письма подкреплена хорошим содержанием.
7. Вы знакомы с [имя другого человека или компании]?
Не стоит недооценивать силу знакомств и личных связей. Если получатель видит в теме сообщения имя друга или название своей компании, он наверняка откроет ваше письмо. Такой подход позволяет построить крепкую связь с ЦА даже при рассылке холодных писем. Но помните, что адресат будет максимально заинтересован, поэтому тело сообщения не должно его разочаровать.
8. У нас с вами общие [имя, возраст, должность, любой факт]
Нечто общее между людьми способно их объединять, поэтому письма с такими заголовками демонстрируют отличную открываемость. Другой вопрос – как найти такие сходства. Вы можете использовать информацию в социальных сетях или из профиля подписчика, который он заполнял при подписке на рассылку.
9. Чувствуете [конкретная эмоция]? Давайте мы поможем
Чувствуете стресс? Вас беспокоит отсутствие работы? Ощущаете безразличие окружающих? Подобные вопросы зачастую основаны на негативных чувствах подписчиков – их страхах и болях. Тем не менее, именно они помогают вам наладить коммуникацию и завести диалог.
10. Рассчитываем на вашу помощь/поддержку
В природе человека – стремление помочь другим. Этот базовый альтруизм способен улучшить показатели вашей email-рассылки. Дополнительно подобный подход в общении с ЦА помогает дать ей почувствовать собственную значимость в решении глобальных проблем.
11. Х шагов, чтобы начать [цель]
Такие письма подходят для больших информационных сообщений со ссылками на блог компании. В них вы можете продемонстрировать свою экспертность и тем самым завлечь подписчика на сторону клиента. Возможно использовать серию писем или триггерные рассылки.
12. [Имя], возможно вам будет интересно
Подобное сообщение может включать в себя конкретное предложение или подборку интересных статей. Вы как специалист в теме предлагаете своему подписчику получить больше информации по теме.
13. Информация, которую мы вам обещали
Это могут быть документы, уникальные статьи, прочие файлы, которые получатель ожидает от вас. С такой темой почти невозможно получить низкий показатель открываемости рассылки.
14. Оставьте свой отзыв о [продукт]
Напомните о последней покупке и поинтересуйтесь мнением клиента. Во-первых, ему будет приятно такое внимание. А во-вторых, вы сможете получить больше реальных отзывов. Желательно в теме указывать, какие преимущества ваш подписчик получит от такого действия: скидку, бонусные баллы, просто благодарность.
15. Не открывайте это письмо, если [причина]
Эффект интриги и тайны крайне притягателен. Попросите человека не думать о розовом слоне – и он не сможет выбросить его из головы. Скажите ему поступить так – и он сделает наоборот.
16. Вы слышали о [интересующая ЦА тема]
Предложите своим подписчикам полезные статьи на широкие темы, о трендах и перспективах, уникальную статистику – любые материалы, которые их могут заинтересовать. Главное – действительно предоставить им качественный контент, а не обмануть стандартными SEO-текстами.
17. Возможно вы изменили своё решение
Эти письма – отличная альтернатива стандартным напоминаниям. Вместо повторных сообщений с вашим коммерческим предложением отправьте подобное сообщение с некоторыми поправками в теле письма. Сделайте акцент, что предыдущие email'ы остались без ответа, но их содержание может быть важно для получателя. Такие рассылки воспринимаются позитивно, потому что позволяют проявить заботу и беспокойство о партнёре, коллеге, клиенте.
18. Подтвердите, правильно ли мы вас поняли
Сообщение-уточнение подразумевает, что это скорее всего не холодный контакт, а сообщение от знакомого вам человека. Благодаря такому подходу можете быть уверены, что у вашего письма существенно повысятся шансы на открытие. Если вы сделали правильные уточнения – это плюс, а если будут поправки – клиент сможет вступить с вами в конструктивный диалог.
19. Есть 15 минут на этой неделе?
Такое письмо может быть альтернативой стандартному приглашению на мероприятие. У него два веских преимущества: интрига (для чего нужны эти 15 минут) и нестандартная формулировка заголовка вместо традиционных «приглашаем вас...». Эту тему сообщения легко менять в зависимости от исходных данных.
20. Дела идут не очень? Взгляните на милых панд
Серьёзно, кому они могут не нравиться? Иногда подобные сообщения хороши в любой сфере бизнеса, даже в сегменте В2В. Просто соберите милый или жизнеутверждающий контент (не обязательно панд) и отправьте его своим подписчикам. Чтобы получить желаемый эффект неожиданности, подобные рассылки стоит делать не чаще раза в квартал, в идеале – ещё реже.
Email и эмодзи: да, нет, наверное
Эксперты компании Experian предоставили ещё одну интересную статистику: если в теме письма есть эмодзи, то вероятность его открытия увеличивается на 56% по сравнению с сообщениями без смайликов. Их коллеги из организации ReturnPath подтвердили этот факт и дополнили его новыми условиями: эмодзи могут существенно увеличить успешность email-рассылки в конкретный период времени.
Например, ко Дню святого Валентина есть ТОП-3 эмодзи, которые повышают открываемость письма. Это изображение губ, лица с поцелуем и застенчивого смайла.
Согласно эксперименту Swiftpage, использование эмодзи в теме письма помогают достичь таких результатов:
Кликните, чтобы увеличить
– повысить кликабельность сообщения (на 93%);
– увеличить число уникальных открытий (на 29%);
– увеличить количество уникальных кликов (на 28%).
Вывод очевиден: эмодзи работают, но почему? На деле у них внушительный список преимуществ:
1) Помогают кратко и ёмко донести мысль. Иногда значимый смайлик способен заменить целое предложение, а это по меркам email-маркетинга очень много. Особенно важна экономия места во время активного роста мобильных пользователей, ведь из-за размеров экранов гаджетов на тему в письме приходится не более 30-40 символов.
2) Разделяют эмоции. Сейчас сделать письмо эмоциональным стало сложнее, чем когда-либо ранее. Дело в том, что спам-фильтры работают на максимум, а значит любое неудачное слово в заголовке может спровоцировать попадание в папку нежелательной почты. А в случая с эмодзи подобного запрета нет.
3) Просты в использовании. В целом эмодзи не усложняют вёрстку письма. Да, могут случаться казусы, но в худшем случае ваш эмодзи превратится в полупрозрачный квадрат или круг, не ущемляя восприятие получателя искажённой картинкой.
Поэтому использовать эмодзи в email-рассылках – это модно, современно и эффективно. Для этого стоит лишь придерживаться некоторых правил:
– использовать только релевантные смыслу письма смайлы;
– анализировать вкусы своей ЦА, ведь эмодзи нравятся далеко не всем людям;
– тестировать, тестировать и ещё раз тестировать свои обновлённые рассылки.
Email-маркетинг преуспевает и в бизнесе, и в личной коммуникации. Никто не берётся прогнозировать, когда закончиться эра электронной почты. Поэтому 59% маркетологов и тех, кто имеет дело с продвижением брендов онлайн, отдают предпочтение именно электронным письмам с большим отрывом от мессенджеров и социальных сетей (не более 20%).
Если вы сумеете писать эффективные заголовки и темы для писем, тогда результативность ваших электронных рассылок ещё больше возрастёт. Задействуйте предоставленные рабочие шаблоны и стремитесь к email-совершенству!
