7 ошибок в SMM-маркетинге

Пользователи привыкли считать социальные сети местом для развлечений. Здесь они общаются, получают информацию, узнают новости. Но только опытные SMM-специалисты знают, что ведение социальных сетей мало напоминает развлечение. Нужно удачно подбирать контент и время постинга, выстраивать контакт с целевой аудиторией и не допускать серьёзных ошибок.

 

Почему SMM требует много внимания?

Согласно результатам глобального исследования Hootsuite, от общего количества людей на планете 57% имеют доступ к интернету и 45% ведут активную социальную жизнь, большая часть которых (93,5%) использует мобильные гаджеты для доступа в социальные медиа. За 2018-й год количество завсегдатаев Facebook и Instagram увеличилось на 9% и продолжает расти.

Социальные сети поглощают людей в небывалых масштабах. По статистике Similarweb, в первую десятку самых посещаемых сайтов в мире входят: Facebook (третье место), Twitter (седьмое место), Instagram (десятое место). Общий ТОП-20 самых популярных сайтов достаточно ожидаемый:



Таким образом, о необходимости присутствовать в социальных сетях знает каждый стартап и крупная компания. Они учатся не только работать с целевой аудиторией, но и правильно оценивать эффективность SMM-маркетинга. Тем не менее, есть 7 очень распространённых ошибок, которые негативно сказываются на репутации бренда. Великолепно, если вы не будете их допускать или научитесь минимизировать негативное  влияние на собственный имидж.



 

Главные ошибки в SMM-маркетинге:

1)  Забывать вносить правки

Редактирование – удобная функция, которая позволит убрать опечатку или другую ошибку в публикации. Тем не менее, все посты должны проходить предварительную проверку у редактора, чтобы на этапе создания контента исключать такую неприятную оплошность. 

Он улучшит текст, проверит его лично и через специальные сервисы, внесёт правки при необходимости. Но если по какой-то причине ошибка всё же оказалась в вашем посте, просто воспользуйтесь опцией редактирования. Почти все социальные сети разрешают вносить правки в уже опубликованные сообщения. 

 

2)  Рассчитывать, что SMM заменит весь контент-маркетинг

Facebook считается лидирующей социальной сетью в мире. Здесь 2 миллиарда пользователей, которые готовы потреблять ваш контент, а затем пользоваться вашими товарами и услугами. Но не стоит ставить всё на кон и игнорировать другие инструменты контент-маркетинга. 

Разные социальные сети подходят разным компаниям и целям. В одних лучше работать с подростками, в других – развивать деловые отношения. Поэтому заранее узнайте подробности работы с актуальными платформами и активно продвигаете свой проект в релевантных социальных медиа. Также не забудьте, что зачастую без создания сайта тоже не обойтись. 

 

3)  Публиковать контент без стратегии

Спонтанные и незапланированные публикации – это часть любого контент-плана. Но нельзя игнорировать выбор стратегии для SMM-маркетинга. Её можно сравнить с бизнес-планом: без точного и поэтапного деления задач на подзадачи вы никогда не достигните желаемых результатов. 

Итак, контент-стратегия для социальных сетей должна включать: 

– характеристику целевой аудитории;

– расписание и идеальное время постинга;

– подходящие тактики для общения с пользователями;

– перечень метрик, используемых для оценки эффективности SMM

Это минимальные усилия, которые вы обязаны сделать, если планируете использовать SMM-маркетинг в долгосрочной перспективе и с максимальной эффективностью. 

 

4)  Затрагивать деликатные темы

В социальных сетях преимущественно преобладает расслабляющая атмосфера, но её можно легко нарушить, если задеть деликатные темы. Есть 3 общепринятых табу для общения в приличном обществе: это религия, политика и здоровье (иногда в список включают деньги). Для социальных сетей это правило неизменно работает, за исключением специализированных сообществ по выбранным направлениям. 

Допускать политизацию своего профиля – одна из главных, но частых ошибок в SMM-маркетинге. Для обычных пользователей относительно нормально делиться личными убеждениями и политической ориентацией, но брендам не стоит даже пытаться. Как и религия, деньги, здоровье, тема политики – это ещё одна причина, которая разделяет людей на «своих» и «чужих». Даже публикация с поздравлением ко дню Независимости может быть мягкий и нейтральной, без политических окрасов. 

По правде говоря, иногда спекуляция на острых и деликатных темах – шикарная возможность, чтобы устроить настоящий взрыв в социальных сетях. Так рождается вирусный контент, который способен принести вам стократный успех. Но к сожалению, формула создания вирального контента известна не всем. 

 

5)  Игнорировать негативные отзывы

Все знают, что неприятные ситуации во взаимоотношениях «продавец-покупатель» вряд ли могут принести обоим что-то хорошее. Но последнее исследование Medallia ещё точнее показало, насколько влиятелен такой отзыв. По данным этой платформы, 64% клиентов не хотят что-либо покупать или заказывать у компании после своего негативного опыта.

Более того, достаточно прочесть негативные отзывы об опыте других людей, и эффект будет аналогичным: 47% покупателей не хотят сотрудничать с такими компаниями и магазинами. Влияние негативных комментариев в социальных сетях существенно зависит от поколения: 58% представителей поколения Z (в возрасте 18-22 года) доверяют негативным отзывам, а среди поколения беби-бумеров (старше 54 лет) этот показатель составляет 44%.

Поэтому игнорировать негативные комментарии – заранее проигрышная стратегия. Так потенциальные клиенты решат, раз компания не может ответить на негатив, значит она действительно виновата. 

Поэтому работайте с негативом в социальных сетях. При обработке таких отзывов старайтесь придерживаться простых правил: 

– будьте честными и вежливыми;

– научитесь правильно извиняться; 

– предлагайте компенсацию (моральную и/или материальную);

– выражайте обеспокоенность негативным опытом ЦА;

– ведите себя как профессионал. 

В эру интернета даже один покупатель может нанести компании столько вреда, что она потеряет репутацию навсегда. Клиент всегда прав – это преувеличение, но отрицание этой аксиомы может навредить гораздо сильнее.

 

6)  Придерживаться строгого официального стиля

Официально-деловой стиль хорош для делового общения, но в социальных сетях ему почти никогда нет места. Поверьте, вы можете выразить свой профессионализм и экспертность, не используя канцеляризмы, пассивный залог, водянистые конструкции и другие элементы официального стиля

Научитесь говорить с вашей целевой аудиторией на одном языке, в частности – в социальных медиа. Они рассчитывают отдохнуть и провести непринуждённую беседу, не чувствуя необходимости заставлять себя подбирать слова. 

 

7)  Не контролировать инструменты по автоматизации SMM

Инструменты для автоматизации работы SMM-специалиста – отличный способ упростить процесс создания и размещения публикаций, но не стоит слепо верить всем веб-сайтам и встроенным функциям социальных медиа. 

Ни один из таких инструментов ещё не идеален, поэтому все они допускают ошибки. Немного контроля – и всё будет в порядке, а SMM-специалист в случае необходимости сможет внести правки в публикацию. 

 

Резюме

Успешная стратегия развития профиля компании в социальных сетях – это огромный плюс для репутации, конверсии, продаж. Но допустить одну из перечисленных ошибок означает навредить имиджу бренда. Лучше всего присутствовать в нужных социальных медиа и не допускать таких промахов.


Комментариев еще нет.

Оставить комментарий