Что такое omnichannel marketing?

Маркетинг – одна из сфер человеческой деятельности, которые быстро претерпевают значительные изменения. Большинство маркетинговых агентств перестали ориентироваться на массового потребителя и перешли к персонализации. Они связываются с потребителями с помощью различных каналов и устройств.

Задействование множества каналов для связи с целевой аудиторией привело к тому, что порой не удаётся отследить эффективность некоторых из них. Не всегда получается проанализировать и опыт, который покупатели получают благодаря этим средствам взаимодействия. В связи с этим американские маркетологи придумали новый подход к торговле, который называется omni-channel marketing (омни чэннел маркетинг).

Как отечественные маркетологи понимают omnichannel marketing?

Англоязычная Википедия объясняет это понятие таким образом:

Заказать статью в блог

Термин происходит от слов «omnis» и «channel». Первое является латинским и означает «каждый/все». Дословно omnichannel marketing можно перевести как всеканальный маркетинг. Украинские и российские маркетологи объясняют его так:

Заказать SEO-текст

Отечественные маркетологи немного переосмыслили это понятие и стали называть его «сквозной аналитикой». И англоязычная, и русскоязычная версия термина распространены в кругах специалистов по повышению продаж.

Зачем нужен всеканальный маркетинг?

Потенциальные клиенты контактируют с компаниями посредством всех возможных каналов – соцсетей, телефонных разговоров и т. д. Раньше их было меньше, поэтому отслеживать путь и опыт покупателя было проще.

Для более эффективного продвижения продукта, и, соответственно, увеличения продаж, необходимо собирать статистику по поведению клиентов в рамках каждого канала и объединять все полученные данные в единый отчёт. Только так специалисты по развитию могут выдвигать актуальные гипотезы и нужным образом воздействовать на клиента.

Несмотря на разумный и практичный подход всеканального маркетинга, в мире его практикует лишь небольшая часть маркетологов. По состоянию на 2015 год, Заказать пост для соцсетейтолько 5% онлайн-компаний использовали сквозную статистику. В Украине этот показатель ещё ниже.

Доказано, что omni-channel подход в маркетинге способен принести организации на 91% больше достижений, по сравнению с компаниями, которые его не применяют.

Сложности всеканального маркетинга

Одна из частых проблем, с которой сталкиваются компании при запуске omnichannel стратегий – это непонимание разницы между всеканальным и мультиканальным маркетингом. Чем же отличаются эти понятия? На этот вопрос зачастую не могут ответить даже маркетологи, потому что границы между направлениями довольно размытые.

Основное отличие между omnichannel и multichannel маркетингом – это подход к клиентам. Мультиканальный маркетинг заинтересован в количестве покупателей, а всеканальный – в их опыте, причём взаимодействие с брендом должно быть одинаково простым на всех платформах: Facebook, LinkedIn, Twitter и т. д.

Всеканальный маркетинг исключает любые несогласованности в работе компании, из-за которых потребители могут получать негативные впечатления. Ведь бывает, что описание товара на сайте и из уст консультанта противоречат друг другу. Подобные оплошности – яркий пример негативного опыта.

Другими словами, разница между всеканальным и мультиканальным маркетингом состоит в том, что первый стремится к слаженности на всех уровнях взаимодействия с клиентами, а второй не требует строгой интеграции всех каналов и на первое место ставит количество покупателей.

Многоканальный маркетинг

Заказать текст на главную

Всеканальный маркетинг

Заказать текст на страницу

Какие действия предполагает всеканальный маркетинг

Стратегию omnichannel маркетинга можно считать успешной, если клиенты взаимодействуют с компаниями различными способами и на каждой платформе получают последовательный опыт. Но для того чтобы достичь этого, нужно:

1. Вести учёт всех платформ, которые клиенты используют для взаимодействия с компанией, принимая во внимание их возможности, дизайн, удобство и другие факторы.

2. Разработать многоканальную инфраструктуру, в рамках которой сотрудничают несколько отделов.

3. Регулярно внедрять новые технологии. Поэтому убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств и интегрирован с соцсетями.

4. Изучить виртуальный опыт клиентов: насколько легко им пользоваться функциями сайта, приложениями, взаимодействовать с вами в соцсетях.

5. Провести сегментацию аудитории и стремиться к её персонализации.

6. Наладить механизм связи с покупателями: быстро отвечать на сообщения и звонки, предоставлять исчерпывающую информацию.

Каким компаниям подходит omni-channel marketing

Заказать контент-аудит сайтаНа самом деле всеканальный маркетинг можно применять любому бизнесу, только некоторым компаниям нужно приложить больше усилий. Малым предприятиям проще реализовать omni-channel стратегии, чем крупным, потому что они лучше знают своих клиентов. В небольших компаниях до руководства доходит правдивая информация об опыте клиентов, а в крупных она может искажаться из-за большого количества отделов, работающих с ней.

Таким образом, omnichannel или всеканальный маркетинг – это задействование всех каналов и точек соприкосновения, которые покупатель использует в повседневной жизни, для связи с ним, а также обработка данных поведения этого человека с целью выяснения его потребительского опыта и пути. Эффективен он или нет – узнаем, как только начнём применять этот подход.


Поделиться:


1 ответ

  1. Первый раз о таком слышу))

Оставить комментарий