Чем опасен переизбыток контента и как найти баланс | Агентство копирайтинга и контент-маркетинга – АПТекст

Информационная перегрузка: опасности и следствия

Человек по своей сути – невероятно способный и умелый. Он умеет обрабатывать колоссальное количество информации, слушать свои желания и принимать решения. Но в некоторых ситуациях все людские способности встают под вопрос из-за информационной перегрузки.

Информационная перегрузка – это не образное выражение, а вполне конкретный термин. Он характеризует ситуацию, когда из-за избытка фактов и сведений у людей возникают трудности в понимании ситуации и принятии решений. Что это значит и в чём кроется опасность для контент-маркетинга?

 

Для тех, кто информационно перегружен

Впервые о понятии информационной перезагрузки заговорил Бертрам Гросс в книге «Управление организацией» (1964), но в ранг невероятно популярного его возвёл Элвин Тоффлер после публикации бестселлера «Шок будущего» (1970). Оба автора воспринимали такой переизбыток как причину дезориентации у потребителей, которая провоцировала у них торможение или вовсе отказ от целевого действия.

Согласно закону Йеркса-Додсона, потребительское поведение состоит из 5-ти этапов:

Шаг #1. Осознание потребности: «мне нужны кроссовки».

Шаг #2. Поиск информации: «введение своего запроса в поисковую строку».

Шаг #3. Оценка вариантов: «выбираю из 3-х пар кроссовок».

Шаг #4. Решение о покупке: «на основе своих критериев выбираю эту модель».

Шаг #5. Реакция на покупку: «заказ оформлен».

Простой пример: потенциальный клиент заинтересован в покупке кроссовок в вашем интернет-магазине. Он переходит на сайт и начинает изучать весь информационный контент: статьи о выборе, FAQ по размерам, описания каждого товара… При этом текстовых материалов так много, что он не в силах принять решение. Потенциальный клиент растерялся настолько, что ушёл с сайта так не совершив целевое действие – покупку.

Когда потребитель сталкивается с переизбытком информации, он останавливается ещё на третьем этапе – оценке вариантов. На этом достижения вашей компании заканчиваются, так и не начавшись.

 

Почему происходит информационная перегрузка?

Перед заказом товара и услуги современный потребитель обязательно изучает обзоры, отзывы и другие материалы. Он рациональный и ответственный, поэтому стремиться взвесить все «за» и «против». В итоге потенциальный клиент пользуется многочисленными источниками:

общедоступные: изучение сайта компании, социальных сетей, СМИ, специальных порталов, форумов и других сторон интернета;

личные: опрос членов семьи, друзей, родственников, знакомых, коллег;

практические: тестирование в магазине, изучение пробников;

коммерческие: просмотр рекламы, консультации с продавцами.

 

Как итог – потребитель получает колоссальное количество информации, а значит не всегда в силах структурировать и обработать её. На основе этих фактов маркетологи выделяют главные причины информационной перегрузки:

перенасыщение ненужной информацией во время её поиска и осознания;

получение непредсказуемой информации, о существовании которой потребитель не догадывался ранее;

необходимость выполнять несколько задач одновременно или постоянное переключение между ними (случается, когда потенциальный клиент не может сосредоточиться только на своём выборе);

неумение планировать свои покупки и осознавать собственные потребности.

 

В итоге информационная перегрузка вредна и для потребителя, и для бизнеса. Со стороны клиента она лишает его нужного продукта или услуги, со стороны бизнеса – снижает уровень целевых действий и общий доход компании. Поэтому самое главное в контент-маркетинге – это не количество текстов и другого контента, а их качество.

 

Как найти баланс в количестве контента

Необходимо грамотно составить контент-стратегию продвижения или избавиться от лишнего текста на сайте и не только. И вот несколько конкретных советов:

1)  Придерживайтесь принципов простоты. Создавайте качественный контент, который будет понятным вашей целевой аудитории, не злоупотребляйте официальным стилем изложения и сложными лексическими конструкциями.

2)  Помните про релевантность. Если тексты не будут соответствовать запросам читателей, они гарантированно не будут их читать и, скорее всего, не придут к нужному целевому действию.

3)  Распланируйте весь контент. В блоге можете публиковать экспертные лонгриды, но на странице «О нас» нужна ёмкая и краткая информация о вас и ваших услугах.

4)  Размещайте только правдивую и ценную информацию. Если читатель обнаружит недостоверность или ошибки, он потеряет доверие к вашей компании. Поэтому заранее убедитесь, что все сведения соответствуют действительности.

5)  Организуйте качественную поддержку. Ответы по телефону, электронной почте или в чате – потенциальный клиент должен знать, что он всегда может пообщаться с живым человеком и расставить все точки над «ї».

В любом случае не пренебрегайте информацией. Без качественного контента клиент вряд ли пройдёт все этапы принятия решения о покупке. В итоге умения дозировано размещать и создавать тексты не менее значительны для процветания бизнеса, чем другие формы его развития. Баланс контента – ваша ключевая задача в маркетинге.


Поделиться:


Комментариев еще нет.

Оставить комментарий