Как мотивировать клиента совершить покупку?

Компании, нацеленные на культивацию постоянных клиентов, получают более высокий доход, чем те, которые заинтересованы в приумножении новых. Это подтверждают данные одного из исследований портала социальной аналитики SumAll. Компании, у которых постоянные клиенты составляют 40% от общего количества покупательской аудитории, получают на 50% больше дохода, чем их конкуренты с долей постоянных покупателей 10%.

Из этого следует вывод, что любому бизнесу нужны лояльные клиенты. Это те люди, которые часто приобретают ваши товары или заказывают услуги. Они помогают избежать падения продаж при недостаточном количестве новых покупателей. Для того чтобы получить таких клиентов, нужно работать над имиджем и регулярно «баловать» ЦА.

6 способов обрести лояльность клиентов

1. Уделяйте внимание своим подписчикам

Заказать пресс-релизПодписавшиеся пользователи – это потенциальные покупатели. Им интересна ваша деятельность: продукты, контент, маркетинговые кампании. Мотивируйте читателей делиться вашим постами и благодарите их за это.

Каждому человеку нравится персональный подход, поэтому общайтесь со своими подписчиками. Рассказывайте о них в своей группе в соцсетях и публикуйте их истории и посты. Известные американские компании заработали таким образом численную аудиторию лояльных покупателей.

Радуйте читателей хорошим контентом. Это могут быть небольшие весёлые рассказы, анекдоты, и просто полезная информация, связанная с вашей нишей. Люди нуждаются в экспертном контенте, который раскрывает проблему углублённо – не так, как большинство материалов в интернете.

2. Предлагайте удобный сервис

Звучит просто, но многие онлайн-продавцы не задумываются о таких мелочах, как краткая форма заказа, бесплатный звонок, информативное описание товара, функция «увеличение изображений на сайте» и т. д. Предугадывайте потребности своих клиентов. Они почувствуют заботу и одарят вас своей лояльностью. Даже если у вас много покупателей, сделайте так, чтобы на совершение покупки они тратили несколько минут.

Поддерживайте связь с потенциальными клиентами с помощью соцсетей. Отвечайте на их сообщения сразу, а не в течение дня, или, ещё хуже, через сутки. Консультируйте покупателей, предлагайте им разные варианты. Показывайте, что прониклись их проблемой и хотите помочь её решить.  

Позаботьтесь о том, чтобы на странице продукта было достаточно информации о нём. Ведь известно, что в интернет-магазинах со скудным описанием товаров более низкие продажи, чем у тех, которые предоставляют исчерпывающие карточки продуктов. Запомните: обычному покупателю зачастую недостаточно перечня технических характеристик, поэтому расшифровывайте их. А лучше сразу объясняйте, что это даст покупателю.

3. Будьте не просто продавцом

Заказать статью на блогНекоторые успешные бренды выбрали грамотную тактику взаимодействия с предполагаемыми покупателями. Они сначала консультируют клиентов, дают советы, показывают своё неравнодушие к их потребностям, а затем уже продают им свои продукты или услуги.

Предложите своей аудитории полезный, но бесплатный продукт. Например, Нейл Патель облегчает жизнь своих клиентов с помощью системы для анализа веб-сайтов, а  маркетинговое агентство Portent – генератора идей для контента. Причём они это делают не только с целью сбора электронных адресов. Благодаря такому приёму, у клиентов возникает мысль: «Эти ребята хотят помочь, а не просто выманить деньги, значит с ними стоит сотрудничать».  

Маркетологи придумали множество вариантов лид-магнита: электронные книги, гайды, кейсы, вебинары, купоны на скидку, отчёты с результатами исследования, шаблоны, чек-листы и т. д. Всё это помогает «выманить» e-mail потенциального клиента, ведь электронная почта – важный канал связи с ЦА. Некоторые пользователи могут подписаться на рассылку, если им понравится блог. А для этого нужно публиковать качественные, полезные и достоверные статьи.

4. Исполняйте желания клиентов

Это не значит, что вы должны дарить всем путёвки на Карибы, ключи от автомобилей и другие дорогостоящие презенты. Речь идёт о содействии в исполнении простых желаний, хотя ваша компания может поспособствовать исполнению мечты покупателя.

Например, Dollar Shave Club однажды запустила кампанию «Исполни мечту», суть которой – в том, чтобы рассказывать о грёзах своих клиентов в email-рассылке, блоге и соцсетях. Ребята из этого маркетингового агентства не раздают деньги своей аудитории. Одному из пользователей они «прорекламировали» музыкальный альбом, добавив его песню в свои подкасты.  

Время от времени проводите конкурсы, прилагая к их результатам фотоотчёты с вручением приза победителю. Пусть все потенциальные клиенты видят, что вы сдерживаете свои обещания. Конкурсы, викторины, квесты вовлекают целевую аудиторию и помогают укрепить с ней отношения.

5. Делайте подписчикам различные приятности

Заказать пост для соцсетейПользователь поделился вашим постом или оставил хвалебный отзыв? Нужно мотивировать его продолжать в том же духе. Отправьте активному читателю скидочный купон или сообщите о выгодных предложениях.

Изучайте профили своих реальных клиентов в соцсетях. Так вы узнаете, какие подарки они бы хотели получить. Например, General Electric однажды прислали одному из подписчиков книгу о Бэтмене, потому что он просто без ума от комиксов. Зачем вам тратиться на сюрпризы покупателям? Потому что они расскажут об этом своим родным и друзьям, поделятся новостью в соцсетях. В результате рейтинг вашей компании вырастет.

Вы не обязаны присылать презенты большому количеству людей. Награждайте пользователей с самыми интересными увлечениями. Любая бесплатная мелочь способна обратить людей, которые купили один раз, в постоянных клиентов. 

Главное – это выбрать правильный подход к предполагаемым клиентам: не навязчивый, но и не безразличный.

P. S. А вы знали, что мозг лояльных клиентов и религиозных людей работает схожим образом? Такое открытие сделали нейробиологи после исследования этого органа у фанатов гаджетов Apple. Когда лояльные клиенты яблочного бренда вспоминают о любимом продукте, у них активизируется та же часть мозга, что и у верующих людей, когда они думают о Боге. Судя по всему, Apple мастерски прививает клиентам любовь к своим смартфонам и компьютерам.


Поделиться:


Комментариев еще нет.

Оставить комментарий