Первые соцсети возникли как средства связи для далекопроживающих друг от друга друзей, родственников, знакомых. Но со временем они стали выполнять ещё одну роль – объединять производителей и потребителей, продавцов и покупателей. Пользователи делятся в них привлекательными объявлениями, видят «соблазнительную» рекламу, ищут информацию и отзывы о продуктах.
Социальные медиа стали важной частью нашей жизни. Об этом говорит статистика:
– каждую минуту в Facebook публикуются 136 000 фото, 293 000 статусов, 510 постов и более 4 000 000 лайков;
– в Instagram размещается 43 470 фото, 30 000 постов и почти 2 500 000 лайков;
– в Twitter появляется более 435 000 твитов.
Несомненно, ваши потенциальные клиенты проводят в соцсетях значительную часть своего времени. Давайте выясним, насколько эффективным может быть SMM и как его использовать, чтобы достичь желаемого уровня конверсии.
В цифрах: влияние социальных сетей на продажи
Согласно статистике, 40% пользователей хотя бы раз покупали продукт после прочтения заметки о нём в соцсетях, а лайки и репосты демонстрируют желание его приобрести. Почему продвижение на медиаплатформах даёт такие результаты? Всё дело в их простоте и дружелюбии: минимум «наглой» рекламы, максимум полезной информации, советов, руководств, бонусов.
Социальные площадки стараются угодить сначала покупателям, а затем продавцам. Они мотивируют компании выдерживать золотую середину между продающим и полезным контентом. Соцсети могут продавать напрямую, но зачастую они развивают в подписчиках лояльность к компании. Популярные площадки лишь способствуют взаимодействию бренда с целевой аудиторией, всё остальное зависит от него самого.
Ежегодно маркетинговые компании проводя опросы и исследования, призванные доказать или опровергнуть эффективность маркетинга в соцсетях. Согласно одному из них:
– 81% потребителей принимают решение о покупке под воздействием постов друзей;
– 30% пользователей интересуются оффером, которым поделились их друзья;
– 38% матерей отдают предпочтение детским брендам, которые привлекли их внимание в Facebook.
Таким образом, продвижение в социальных медиа эффективнее некоторых традиционных маркетинговых инструментов. Не имеет смысла раздавать листовки на улице, если можно создать привлекательную группу в Facebook, VKontakte или на других площадках и продвигать свой товар более современными способами.
Какие соцсети максимально влияют на выбор потребителей?
Самые популярные соцсети в мире – это Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram и LinkedIn. Пользователи первых трёх более всего склонны к совершению покупок под воздействием информации, которую они получили на этих площадках. Коэффициент влияния Facebook составляет 37%, Twitter – 32%, Pinterest – 19%.
Тем не менее, каждая из этих соцсетей по-своему способствует продажам:
– в Facebook можно найти самое большое количество объявлений о распродажах и покупках;
– Twitter даёт максимум информации о бренде и рекомендации товаров;
– в Pinterest можно узнать дополнительные сведения о продукте и место, где он продаётся.
В 2017-м году американские компании потратят на маркетинг 12 млрд долл, а через 3 года – 17 млрд. Часть этих расходов уйдёт на SMM, и с большой вероятностью окупится. Ведь рентабельность инвестиций в Facebook составляет 96%, в LinkedIn – более 37%, в Twitter – 63,5%.
Через соцсети к «звёздам»
Потенциальные клиенты часто не горят желанием покупать, но они заинтересованы в том, чтобы получить решение какой-либо проблемы и ценный опыт. Люди не хотят, чтобы их беспокоили рекламными сообщениями, зато готовы участвовать в чём-то важном. Задача маркетолога состоит в том, чтобы:
1) найти весомый повод, событие, мероприятие и т. д., в которых потенциальные клиенты хотели бы поучаствовать;
2) показать им чёткий путь/инструкцию, как это сделать;
3) предоставить несколько результатов/доказательств, которые увеличат их уверенность;
4) связать этот положительный опыт с товарами/услугами, которые продаёт компания.
Продвижения в соцсетях требует не только времени, но и хороших знаний по теме, ежедневных усилий и работы над ошибками. Проведите исследование своей ЦА, изучите её потребности и предпочтения. Затем составьте стратегию SMM, которую нужно продумать до мелочей: таргетинг, график публикаций, стиль контента, взаимодействие с другими группами и пабликами, конкурсы и акции...
Если вы сторонник традиционных подходов к маркетингу, пора менять свои взгляды. Ежедневно пользователи ФБ проводят в онлайне время, эквивалентное 40 000 лет. Эти данные подтверждают, что для охвата потенциальной аудитории не существует лучшего места, чем социальные сети. Мы зависимы от них, и вряд ли это пройдёт в ближайшее время.
