Успех в SMM всегда желанный для бизнеса. Всё потому, что этот канал связи с потенциальными клиентами фактически бесплатный. Главное - уметь им пользоваться. Плюс ваша ЦА проводит в социальных сетях большую часть своего свободного времени. Было бы глупо этим не воспользоваться.
Почему социальные сети?
Потому что там интересно, познавательно и, что немаловажно, можно убить время. Аудитория социальных сетей разная, но все они приходят на свои и чужие страницы по одинаковым причинам. Со временем меняется только приоритет конкретного ресурса: сначала ВКонтакте и Одноклассники, потом Инстаграм и Фейсбук.
Социальные сети давно перестали быть просто местом для переписки друзей и знакомых. Компании активно продвигают в них свои продукты, завоёвывают нужную репутацию, и, конечно же, лояльность целевой аудитории. Стартаперы поняли, что соцсети для них – бесценный актив: большинство сетевых каналов совершенно бесплатны, но жизнеспособны в финансовом отношении. Они могут привлекать и поддерживать внимание общественности к бренду.
Хотите достичь успеха в продажах с помощью продвижения в соцсетях? Тогда вам нужно быть последовательным и выполнить 4 главных шага SMM. И конечно же учиться писать посты, использовать хештеги, геолокацию, поиск и другие фишки социальных сетей.
Простые рекомендации для вашего бизнеса
Шаг 1-ый. Начните с разработки стратегии
Если вы усвоили разницу между профессиональным и индивидуальным подходом к использованию социальных сетей, пора дать оценку представлению своей компании в социальном мире. Составьте подробный план раскрутки бренда в соцсетях, учитывая его цели, данные о потенциальных клиентах и приемлемый для них тон общения. Он может быть спокойным и мягким, динамичным, весёлым, деловым и т. д. Выбор зависит от того, как вы позиционируете свой бренд.
Стремитесь к согласованию между каналами связи, но не публикуйте в них одни и те же посты. Starbucks, например, поддерживает дружественный и диалоговый тон общения с ЦА в Facebook, Twitter и Instagram, но никогда не размещает в них одинаковый контент. Попробуйте действовать так же.
Шаг 2-ой. Выберите подходящие платформы
Выясните, в каких соцсетях максимально сосредоточены ваши потенциальные клиенты. Присутствие на всех платформах – пустая трата времени, если ЦА их редко использует. Например, B2B-стартапу лучше создать свой профиль в LinkedIn, а розничному торговцу – в Pinterest и подобных каналах этой соцсети.
Обратите внимание на платформы, где преуспели ваши конкуренты. Возможно некоторые из них максимально соответствуют вашему бренду. Каналы связи с потребителями должны подчёркивать индивидуальность и аутентичность вашей компании, а не скрывать её.
Например, бренд Victoria's Secret "оккупировал" Instagram своими фото. Это, пожалуй, лучшее место, где можно разместить такой "показательный" товар: нижнее и спортивное бельё, духи.
Шаг 3-ий. Подключите авторитетов
Местные знаменитости, блогеры, бренд-амбассадоры с большим количеством подписчиков помогают стартапу обрести известность быстрее, чем использование лишь его собственных усилий. Привлечение к продвижению влиятельных людей говорит потенциальным клиентам о том, что продукт стоит попробовать. Потребители почти всегда доверяют знаменитостям, несмотря на то, что те участвуют в рекламных кампаниях за материальное вознаграждение.
Наверняка вы помните рекламу духов Channel #5 с Николь Кидман. Этот 4-х минутный ролик был снят режиссёром "Мулен Руж" и принёс актрисе самый большой гонорар в истории – 4 млн долларов. Реклама вышла в 2004 году, однако до сих пор её можно увидеть на экранах телевизоров, а отсылки к ней - в вирусных постах соцсетей.
Шаг 4-ый. Развивайтесь
Если вы медленно достигаете нужного уровня вовлечения целевой аудитории, стоит пересмотреть и адаптировать свою стратегию использования соцсетей к текущим условиям. Выясните, что делают популярные в вашей отрасли бренды для налаживания обратной связи с потенциальными клиентами, какие типы постов помогают им в этом.
Посмотрите на страницу бренда Nike в Facebook. У неё лаконичный дизайн, стандартные типы постов. Но в 2016 году этот бренд был признан самым популярным в социальных сетях, увеличив свою аудиторию до 79 миллионов человек за полугодие.
Резюме
Facebook, Twitter и LinkedIn обладают инструментами бесплатной аналитики, которые вы можете использовать для отслеживания ежемесячной эффективности представления вашей компании в соцсетях. Полезными окажутся такие сервисы, как Likealyzer, анализирующий результативность страниц в Facebook, и Followerwonk, разработанный для работы с Twitter. Они помогут более глубоко охарактеризовать социальную деятельность бренда.
Последний можно применить для поиска авторитетных пользователей Twitter, у которых есть свои сайты и блоги, отслеживания активности конкретных людей. Благодаря ему вы найдёте партнёров и для гостевого постинга.
Чтобы преуспеть в SMM, вам нужен чёткий план действий, эффективные инструменты статистики и аналитики, и, конечно же, незаурядный контент. Будьте последовательны, не внедряйте новые фишки без проведения соответствующих исследований, инвестируйте в качественные тексты – и у вас всё получится!
