Стремитесь сделать свою компанию авторитетной организацией, в которую люди будут обращаться снова и снова? Тогда вам нужны правильные маркетинговые инструменты. Ведь потенциальные клиенты выбирают тот бренд, который не позволяет им усомниться в своей надёжности. Допустите малейшую оплошность – и они больше не захотят иметь с вами дело.
Рассмотрим способы защиты имиджа компании и укрепления положительного мнения о её послании. В бизнесе лучше предупреждать ошибки, чем потом страдать от их последствий.
Зачем бренду нужно управлять своей репутацией
Раньше негативная информация о продуктах и организациях распространялась методом сарафанного радио. Сейчас её можно найти в интернете. Это существенно упрощает задачу PR-менеджерам и маркетологам, ведь им не нужно проводить опросы потребителей на улицах. Чтобы узнать мнение целевой аудитории о компании и её продуктах, достаточно зайти в соцсети, открыть сайты отзывов и обзоров.
Но все ли компании находят время на онлайн-мониторинг негатива? Судя по всему, нет. Значительная часть организаций начинает отслеживать уровень своего имиджа лишь тогда, когда в СМИ просочились какие-то слухи, а масштабы негативных сведений в интернете достигли своего предела.
Прямо сейчас завистливые конкуренты или недовольные покупатели могут оставлять плохие отзывы о вас. Это очень опасно для бизнеса, поскольку с 2010-го года при ранжировании сайтов Google учитывает мнение пользователей. Причиной такого решения поисковой системы стала разгромная статья об интернет-магазине DecorMyEyes в New York Times.
7 шагов к достижению положительной репутации бренда
1. Измерение и управление общественным образом
Изучите последние дискуссии, материалы в прессе, которые могут повлиять на ваш бизнес в социальных сетях. Обратите особое внимание на Facebook и Twitter. Какой люди видят вашу компанию? Возможно они неправильно поняли её месседж? Проверьте эффективность своего бизнеса по сравнению с конкурентами, выявите его сильные места, чтобы с их помощью построить авторитетную репутацию.
2. Отслеживание жалоб клиентов в интернете
Вы должны знать, что говорит о вас целевая аудитория. Мониторьте обсуждения на потребительских форумах, обязательно отвечайте на комментарии. Своевременная реакция на негативные отзывы поможет вам сохранить клиентов и покажет другим пользователям, что вы их цените.
3. Использование контент-маркетинга и SEO
Ведение блога и групп в соцсетях, публикация полезных материалов на авторитетных ресурсах повышает уровень доверия потенциальных и реальных покупателей к компании. В отличие от рекламы, это ненавязчивые способы взаимодействия с потенциальными и реальными клиентами.
Уделяйте внимание продвижению важных страниц своего сайта. Нужно, чтобы они содержали актуальные и релевантные ключи. Правильно подобранные ключевые слова помогают поисковым системам находить и выделять вас среди конкурентов. Оптимизированные страницы могут вытеснить негатив об организации из первой страницы поисковой выдачи на более далёкие.
4. Выяснение мнения потребителей и экспертов о компании
Хотите знать правдивое мнение о своем бренде? Проводите независимые опросы в соцсетях, переходите по хештегам бренда, чтобы получать самую свежую информацию. Это выходит за рамки социального мониторинга и предоставляет углублённые данные, которые вы можете использовать для создания онлайновой репутации бренда.
5. Защита доменного имени
Имя вашего сайта должно быть уникальным и содержать название бренда. Так пользователи будут сразу понимать, что зашли на нужный ресурс. Позаботьтесь о надёжной защите данных, которые клиенты оставляют на вашем сайте. Если ещё не получили соответствующий сертификат Google, стоит его приобрести.
6. Формирование онлайн и оффлайн присутствия
Даже если бренд сосредоточен только на онлайн развитии, у него всё равно есть географическое место обитания: офис или же квартира с определённым адресом. Это позволяет воспользоваться местными ресурсами для развития бизнеса. Например, вы можете дать объявление о своих услугах в газету или пустить рекламный ролик по местному телевидению. Используйте все возможные варианты развития.
7. «Воспитание» лояльных клиентов
Любой бизнес рано или поздно сталкивается с чёрным пиаром, поэтому нужно генерировать благодарную аудиторию. Позаботьтесь о том, чтобы большинство покупателей при сотрудничестве с вами получали положительный опыт. Благодаря этому, они будут рекомендовать вашу организацию друзьям и знакомым, нивелировать плохие отзывы других пользователей.
Управление репутацией – сложное, но крайне необходимое занятие для развития бизнеса. Уделяйте ему внимание, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать текущих.
