Контакты как способ увеличить конверсию

Ищете надёжный способ повышения конверсии? Предоставьте вашим потенциальным покупателям разнообразные и легкодоступные способы контакта с вами. Иногда у компаний низкий процент продаж только потому, что клиенты не уверены в их надёжности из-за отсутствия персональных данных. Или на сайте указана пару-тройка контактов, которые не очень удобны для рядового посетителя. Давайте рассмотрим качественные способы связи с целевой аудиторией и улучшения раздела «Контакты».  

О необходимости этой страницы

Заказать контент-аудит сайтаЕсли бренд стремится надолго стать участником рынка, то он непременно укажет свой юридический адрес. Такая логика присуща потребителям и с ней трудно поспорить. Ведь компаниям с прозрачной репутацией и методами работы незачем скрывать данные о себе. На их сайте обязательно есть информативный раздел со всеми возможными способами связи, а их бизнес добавлен на карты Google.

Тем не менее не каждая страница «Контакты» способна убедить клиентов в надёжности компании. Если она скудная, например, содержит только один номер телефона, то люди могут посчитать её недостаточно убедительной. Лучше, когда в разделе указаны несколько номеров телефонов разных операторов, чтобы клиент мог выбрать максимально выгодный для себя. Еще больше людям нравится, когда есть опция перезвона и онлайн-чат с оператором.

Плохо работают страницы без указания имен и должностей вероятных собеседников. В таком случае людям непонятно, кому они смогут дозвониться по предоставленным номерам: в отдел по продажам, конкретному сотруднику или самому директору.

Поэтому не упустите возможность улучшить страницу контактов. Как это сделать быстро и без особых усилий? Читайте дальше.

5 способов повысить конверсию на странице «Контакты»

1. Укажите полный адрес и номер телефона

Это вопрос надёжности, особенно если сфера вашей деятельности электронная коммерция, медицина или финансы. Тут клиенты вынуждены предоставлять вам свои персональные данные (например, номер кредитной карты).

Наличие подобной информации – явный знак Google о надёжности вашего сайта. Но ещё более важно то, что это избавляет покупателей от беспокойства. Позаботьтесь о том, чтобы конфиденциальной информации ваших клиентов ничто не угрожало.

Подавайте информацию должным образом. Используйте кнопку призыва к действию «Позвонить», чтобы с вами можно было легко связаться (в том числе с мобильного телефона).

2. Добавьте функцию обратного звонка

Заказать пост в фейсбукДанная функция позволяет клиентам запрашивать обратный вызов от вашего агента. Это простой лид, так как некоторые клиенты нажимают кнопку из любопытства. Но многие заказывают этот звонок, чтобы узнать детальную информацию о продукте, подробности сотрудничества... Следовательно, этих людей можно вносить в список потенциальных клиентов.

Приложение Ringostat предоставляет возможность отслеживать вызовы и определять круг потенциальных клиентов. Это приложение интегрировано, так что вместе с виджетом вы получите углублённые отчёты, многоканальный анализ и статистику службы поддержки клиентов (что позволяет оптимизировать эффективность маркетинга).

3. Развивайтесь вне сайта

Соцсети становятся огромной площадкой для привлечения клиентов. Именно на эту сферу припадает больше возможностей для общения с аудиторией. Используя эти платформы в качестве места для размещения контактов, вы покидаете пределы сайта и общаетесь с потребителями в более неформальной форме.  

Вы можете интегрировать соцсети и сайт довольно просто. Для этого разместите кнопки перехода на ваши группы в соцсетях на странице «Контакты». Можно также добавить контактную информацию компании в онлайн-каталоги. Поисковые системы часто показывают их на первой странице выдачи.

4. Создайте живой чат

Задавать общие вопросы пользователям – это хороший способ, чтобы связаться с теми, кто, возможно, не хочет звонить, но жаждет получить ответы на свои вопросы. Вы можете установить определённое время, когда потребители смогут связаться с вами или агентом по обслуживанию клиентов.

Благодаря этому вы освобождаете телефонные линии для вызовов, которые не могут быть обработаны за окном чата. Интерактивный FAQ улучшает ваше взаимодействие с клиентами.

5. Упростите связь по электронной почте

Купить статьюПопытки найти адрес электронной почты для e-mail поддержки или совершения покупки, когда у вас не хватает времени на чат или разговор, очень раздражают. В последнее время некоторые компании начинают отключать функцию техподдержки по электронной почте.

Но этим они устраняют дополнительную возможность контакта с потребителями. Сделайте адрес электронной почты видным на странице «Контакты». Также подумайте о том, чтобы разместить его на главной странице сайта рядом с номерами телефонов.

Большинство форм электронной почты являются безличным. Это раздражает особо щепетильных потребителей – они думают, что их сообщение никогда не будет прочитано.

Добавьте конкретики на страницу «Контакты», и количество потенциальных клиентов увеличится в разы.


Поделиться:


Комментариев еще нет.

Оставить комментарий