Ищете надёжный способ повышения конверсии? Предоставьте вашим потенциальным покупателям разнообразные и легкодоступные способы контакта с вами. Иногда у компаний низкий процент продаж только потому, что клиенты не уверены в их надёжности из-за отсутствия персональных данных. Или на сайте указана пару-тройка контактов, которые не очень удобны для рядового посетителя. Давайте рассмотрим качественные способы связи с целевой аудиторией и улучшения раздела «Контакты».
О необходимости этой страницы
Если бренд стремится надолго стать участником рынка, то он непременно укажет свой юридический адрес. Такая логика присуща потребителям и с ней трудно поспорить. Ведь компаниям с прозрачной репутацией и методами работы незачем скрывать данные о себе. На их сайте обязательно есть информативный раздел со всеми возможными способами связи, а их бизнес добавлен на карты Google.
Тем не менее не каждая страница «Контакты» способна убедить клиентов в надёжности компании. Если она скудная, например, содержит только один номер телефона, то люди могут посчитать её недостаточно убедительной. Лучше, когда в разделе указаны несколько номеров телефонов разных операторов, чтобы клиент мог выбрать максимально выгодный для себя. Еще больше людям нравится, когда есть опция перезвона и онлайн-чат с оператором.
Плохо работают страницы без указания имен и должностей вероятных собеседников. В таком случае людям непонятно, кому они смогут дозвониться по предоставленным номерам: в отдел по продажам, конкретному сотруднику или самому директору.
Поэтому не упустите возможность улучшить страницу контактов. Как это сделать быстро и без особых усилий? Читайте дальше.
5 способов повысить конверсию на странице «Контакты»
1. Укажите полный адрес и номер телефона
Это вопрос надёжности, особенно если сфера вашей деятельности электронная коммерция, медицина или финансы. Тут клиенты вынуждены предоставлять вам свои персональные данные (например, номер кредитной карты).
Наличие подобной информации – явный знак Google о надёжности вашего сайта. Но ещё более важно то, что это избавляет покупателей от беспокойства. Позаботьтесь о том, чтобы конфиденциальной информации ваших клиентов ничто не угрожало.
Подавайте информацию должным образом. Используйте кнопку призыва к действию «Позвонить», чтобы с вами можно было легко связаться (в том числе с мобильного телефона).
2. Добавьте функцию обратного звонка
Данная функция позволяет клиентам запрашивать обратный вызов от вашего агента. Это простой лид, так как некоторые клиенты нажимают кнопку из любопытства. Но многие заказывают этот звонок, чтобы узнать детальную информацию о продукте, подробности сотрудничества... Следовательно, этих людей можно вносить в список потенциальных клиентов.
Приложение Ringostat предоставляет возможность отслеживать вызовы и определять круг потенциальных клиентов. Это приложение интегрировано, так что вместе с виджетом вы получите углублённые отчёты, многоканальный анализ и статистику службы поддержки клиентов (что позволяет оптимизировать эффективность маркетинга).
3. Развивайтесь вне сайта
Соцсети становятся огромной площадкой для привлечения клиентов. Именно на эту сферу припадает больше возможностей для общения с аудиторией. Используя эти платформы в качестве места для размещения контактов, вы покидаете пределы сайта и общаетесь с потребителями в более неформальной форме.
Вы можете интегрировать соцсети и сайт довольно просто. Для этого разместите кнопки перехода на ваши группы в соцсетях на странице «Контакты». Можно также добавить контактную информацию компании в онлайн-каталоги. Поисковые системы часто показывают их на первой странице выдачи.
4. Создайте живой чат
Задавать общие вопросы пользователям – это хороший способ, чтобы связаться с теми, кто, возможно, не хочет звонить, но жаждет получить ответы на свои вопросы. Вы можете установить определённое время, когда потребители смогут связаться с вами или агентом по обслуживанию клиентов.
Благодаря этому вы освобождаете телефонные линии для вызовов, которые не могут быть обработаны за окном чата. Интерактивный FAQ улучшает ваше взаимодействие с клиентами.
5. Упростите связь по электронной почте
Попытки найти адрес электронной почты для e-mail поддержки или совершения покупки, когда у вас не хватает времени на чат или разговор, очень раздражают. В последнее время некоторые компании начинают отключать функцию техподдержки по электронной почте.
Но этим они устраняют дополнительную возможность контакта с потребителями. Сделайте адрес электронной почты видным на странице «Контакты». Также подумайте о том, чтобы разместить его на главной странице сайта рядом с номерами телефонов.
Большинство форм электронной почты являются безличным. Это раздражает особо щепетильных потребителей – они думают, что их сообщение никогда не будет прочитано.
Добавьте конкретики на страницу «Контакты», и количество потенциальных клиентов увеличится в разы.