Все новое – это хорошо забытое старое. Именно так вкратце контент-специалисты высказываются о крауд-маркетинге. Но это никак не снижает значимости таких маркетинговых фишек: целевая аудитория хорошо воспринимает подобную рекламу и даже не считает её таковой, а компании получают ещё одну рабочую методику для улучшения своей репутации в сети.
О понятии КМ
Крауд-маркетинг подразумевает техники латентного продвижения товара или услуги. Он применяется исключительно в режиме онлайн: на сайтах, блогах, в комментариях к страницам, статьям и даже видео. Крауд-маркетинг получил своё название от английского слова «crowd», означающее «толпа». Фактически, у вас есть возможность повлиять на огромную и, самое главное, заинтересованную аудиторию.
Вы когда-то видели комментарий на форуме со ссылкой или рекомендацией конкретного продукта? Да, это именно он – крауд-маркетинг. На первый взгляд, его практически невозможно отличить от честного, личного и объективного совета более опытного пользователя (конечно, если работа выполнена на высшем уровне). В скрытом, нативном рекламном характере КМ заключается его главная сила.
Крауд-маркетинг идеально подходит тем проектам, которые нужны широкой группе людей независимо от их территориального расположения. От туристического страхования, лучшего стоматолога/юриста/музыканта в городе до строительных и ремонтных работ.
Между собой маркетологи иногда называют крауд-маркетинг сарафанным радио. Ведь подобные комментарии и отзывы могут оставлять ваши довольные клиенты, искренне рекомендуя товар или услугу другим людям.
Почему крауд-маркетинг работает?
Среди большинства людей укоренилось мнение: найти хорошего специалиста или продукт можно только по рекомендациям, желательно – хорошо знакомого человека, но абсолютного незнакомца тоже подойдёт. Именно поэтому существует множество сайтов с вопросами-ответами, форумов и строки с обсуждениями под статьями. Посетители задают вопросы в надежде, что другой пользователь обладает большим опытом в теме Х и готов поделиться им с другими.
Итак, крауд-маркетинг способен решать различные задачи:
– Увеличить целевой трафик на сайт или страницу в социальных сетях. При этом, все переходы будут действительно заинтересованными в ваших товарах или услугах, а значит вероятна максимальная конверсия. Но и оттолкнуть потенциального клиента могут любые причины: высокие цены, плохая адаптивность сайта и проч.
– Улучшать SEO-показатели сайта в поисковых системах. Больше обратных ссылок, трафика и увеличение длительности сеанса позитивно повлияют на другие SEO-параметры веб-ресурса. Старайтесь отслеживать вовлечённость посетителей и работать над снижением процента отказов.
– Повышение узнаваемости компании. Благодаря регулярным упоминаниям сайта или бренда вы сможете мощно укорениться в памяти потенциальных клиентов. Название компании будет на слуху, а значит ЦА проникнется расположением к вам и вашим услугам.
– Развитие имиджа компании. Каждое новое позитивное упоминание бренда или интернет-магазина – дополнительный плюс к вашей репутации. У целевой аудитории будут снижаться возражения в геометрической прогрессии.
– Увеличение лояльности клиентов. Вы заметите не только прирост новых пользователей, но и их лояльность – регулярные заказы, подписка на ваши новости, интерес к компании в целом. Лояльные,, постоянные клиенты – это золотой фонд любого бизнеса.
Всё было бы слишком просто, если бы не несколько «НО». Крауд-маркетинг – хороший и рабочий инструмент контент-маркетинга, но не универсальный. В некоторых случаях он не подойдёт для рекламы. Например, для экстренных или ситуативных задач (эвакуатор авто, срочный ремонт одежды), дорогих услуг (покупка жилья бизнес-класса, промышленного оборудования), некоторых сегментов офлайн-бизнеса в случае их локальной работы (салон красоты, супермаркет).
Запуск рекламной кампании по КМ
По мнению экспертов, среднее время для ощущения заметных преимуществ от КМ – 3 месяца. Для запуска крауд-маркетинга нужно выполнить такие шаги:
#1. Определиться с техническим заданием
Поставьте себе конкретные цели, чего вы хотите достичь: поделиться экспертным мнением, вставить ссылку в ответ, потроллить людей в обсуждении и проч. В составлении ТЗ также важны сроки и объёмы работы, чтобы после завершения рекламной кампании можно было провести анализ проделанных действий и выявить слабые места.
Составление ТЗ желательно начинать на основе брифа. Качественно, внимательно и подробно заполненный бриф – это лучшая база для сотрудничества заказчика и исполнителя. Именно он – источник достоверной информации о вашей компании, услугах, товарах, преимуществах, особенностях.
#2. Составить портрет целевой аудитории
Это необходимо для определения формата и стиля ответа, подходящей лексики, объёма ответа. Во время написания комментария автору важно поставить себя на место ЦА.
Допустим, если вы отвечаете на вопрос о решении тригонометрических уравнений, тогда ваш ответ будет нейтральным, односложным, возможно содержать орфографические ошибки, имитируя мнение восьмиклассника. А когда речь идёт о дорогостоящей услуге для бизнеса, тогда важно ясно, чётко, грамматически правильно формулировать свои мысли, используя деловую лексику.
#3. Найти релевантные страницы
Важно собрать список актуальных страниц с обсуждениями на сайтах и форумах, где вы сможете добавить свой комментарий. Далее придётся создать личный аккаунт, ведь мало на каких ресурсах допустимо анонимное комментирование. Желательно заполнить информацию в своём профиле и оставить 10-20 «живых» комментариев в других ветках форума или на других страницах сайта. Это поможет вашему аккаунту выглядеть естественно и отстраниться от звания бота.
Лучшие места для выполнения крауд-маркетинга – это форумы, специализированные сервисы вопросов-ответов, социальные сети и страницы на сайтах с возможностью комментирования.
#4. Приступить к выполнению ТЗ по крауд-маркетингу
Специалисту необходимо написать релевантный ответ или комментарий с размещением рекламного фрагмента. Бывает, что у веб-ресурса есть ряд требований к ответам, и самые строгие из них касаются ссылок на сторонние сайты или упоминаний конкретных товаров. Поэтому постарайтесь узнать все правила веб-ресурса ещё до регистрации, чтобы не потратить свои силы и время зря.
Оценить эффективность крауд-маркетинга можно на основе прямых и косвенных данных. Среди косвенных вы заметите общее развитие бренда в сети (увеличение брендированного трафика и заходов на сайт), а среди прямых – укрепление SEO-параметров (рост позиций по ключевым словам, увеличение органического трафика).
Помните, что крауд-маркетинг – это узкоспециализированная услуга, часть большого комплекса работ по контент-маркетингу. Использование единичных комментариев и ссылок не принесёт вам больших достижений в SEO-продвижении сайта и фактическом успехе компании. Комплексность – это залог лучшего результата по развитию проекта.
Задействуйте уникальные тексты, SMM, Email-маркетинг, крауд-маркетинг и другие инструменты в зависимости от исходных данных и целей. Именно в таком случае ваша работа достигнет наивысшего КПД!
