Призыв к действию или call-to-action – это инструмент воздействия на потенциальных клиентов, который мотивирует их поступить так, как нужно продавцу: купить, подписаться, оформить заявку и т.д. Теория маркетинговых коммуникаций объясняет это понятие таким образом:
Что такое CTA на практике?
Это определённое предложение или просьба, которое размещается в продающих текстах, уникальных торговых предложениях, описаниях товара и т.д. Призыв к действию подталкивает пользователя купить продукт или «клюнуть» на лид-магнит.
Объём идеального CTA не превышает 150 символов и содержит конкретное или абстрактное предложение. Например: «Скачайте приложение N и начните эффективно управлять своим временем уже сегодня!», «Купите эпилятор B и наслаждайтесь гладкой кожей своих ножек!».
Чаще всего призыв к действию пишут по такой схеме:
1. Вопрос+ответ. Созданный по этому принципу CTA выглядит таким образом: «Надоели поездки в общественном транспорте? Бери авто в кредит на выгодных условиях!». Такие призывы к действию хороши тем, что описывают проблему, с которой сталкиваются потенциальные клиенты, и предлагают её решение.
2. Предложение+преимущество/обещание. Это CTA типа «Закажите зубную пасту X и уже через 2 недели забудьте о кровоточивости дёсен». Они объясняют посетителю, какую пользу или выгоду принесёт этот товар.
Почему страницам продукта не обойтись без CTA?
Некоторые онлайн-компании, которые прошли все этапы формирования электронного бизнеса, со временем замечают, что пользователи не добавляют их товары в корзину, и, тем более, не совершают покупки.
Если вы столкнулись с этой проблемой, не спешите ставить крест на своём деле и не считайте напрасными усилия по продвижению и проектированию сайта. Проблема низкой покупаемости может быть связана с отсутствием призывов к действию на вашем ресурсе или в их несоответствии интересам целевой аудитории.
Дело в том, что покупатель может не знать, каких действий вы от него ожидаете. Поэтому прямо просите его совершать нужные вам действия. Исследования маркетинговых агентств, в частности Small Business Trends показали, что предполагаемые клиенты и пальцем не пошевелят, если их об этом прямо не попросить.
Особенности эффективного призыва к действию:
1. Разработан с учётом потребностей покупателей. Хороший CTA «обезоруживает» потенциальных клиентов, развеивает их сомнения в необходимости совершения покупки. Призыв к действию не должен диссонировать со свойствами, характеристиками, стоимостью товара, каналами его продвижения и способами привлечения потенциальных клиентов. В противном случае он будет выглядеть нелепо.
2. Соответствует этапу воронки продаж. Если потенциальный клиент впервые посетил ваш сайт, не стоит мотивировать его к совершению покупки. Лучше предложите ему подписаться на вашу рассылку взамен на полезный лид-магнит.
3. Отличается от CTA конкурентов. Старайтесь, чтобы ваши призывы к действию были более точными и оригинальными, чем у конкурентов.
4. Оформлен в виде рамки. Для того чтобы сделать call-to-action более заметным для посетителей, разместите его в центре не слишком яркой рамки. Эта хитрость хорошо подходит для продающих страниц.
Учитывайте потребности и проблемы целевой аудитории при разработке призывов к действию, и тогда они будут способствовать увеличению ваших продаж.
