Как вы извещаете потенциальных и реальных клиентов о важных событиях? Одни компании продолжают использовать электронные и триггерные письма, другие перешли на push-уведомления – лаконичные браузерные сообщения, которые всплывают на экране компьютера или мобильного устройства.
Чем хороши push-уведомления
1. На них легко подписаться. Пользователю не нужно заполнять форму, как в случае с подпиской на электронную почту. Всё, что нужно для получения ваших браузерных уведомлений – нажать кнопку «Разрешить».
2. Никаких обвинений в спаме. Уведомления приходят только тем людям, которые на них подписались. Поэтому пользователи не смогут пожаловаться на ваши уведомления.
3. Высокий процент просматриваемости. Как показывают исследования, пользователи читают push-уведомления чаще, чем электронные письма.
Такие сообщения обычно короткие. Эту особенность можно рассматривать и как преимущество, и как недостаток. Ведь чтобы пользователи обратили внимание на них и прочитали, нужно тщательно поработать с текстом. Согласитесь: заинтересовать, используя ограниченное количество слов, непросто.
3 важных правила подготовки push-уведомлений
– Меньше символов. Для таких сообщений даже 200 знаков много, оптимально – 120. Потенциальный клиент должен быстро прочитать уведомление и перейти по ссылке на лендинг. Донесите до него своё предложение, изложив его в краткой и привлекательной форме. Остальное зависит от посадочной страницы: насколько хорошо она объясняет преимущества, нейтрализует возражения ЦА.
– Не задавать вопросы. Риторические вопросы уместны во многих текстах, потому что помогают установить контакт с читателем. В push-сообщениях они не всегда уместны. Лучше сразу «обезоруживайте» потенцимальных клиентов конкретными предложениями.
– Короткий и информативный заголовок. Нет смысла придумывать длинные заголовки, потому что Google показывает только 50 символов, а Apple Safari – 42. Учитывайте это, чтобы заголовок вашего push-оповещения не выглядел как непонятный отрывок.
Как писать браузерные сообщение, учитывая свои цели
В отличие от баннерной рекламы, в push-уведомлениях картинка не работает. Поэтому вам нужно сосредоточить свои усилия на заголовке и тексте. Итак, с помощью браузерных оповещений можно:
1. Извещать подписчиков о появлении новых статей на блоге
Это поможет вам добиться большей читаемости своих материалов. Но есть важный нюанс: заголовки «На сайте появилась новая статья» и подобные малоэффективны. Хедлайн оповещения должен раскрывать суть материала так, чтобы пользователю захотелось его прочитать. Для этого сразу рассказывайте о пользе статьи.
Некоторые браузеры не показывают имя отправителя сообщения, поэтому прикрепляйте к каждому уведомлению иконку, которая ассоциируется с вашей компанией, например, логотип.
2. Сообщать об акциях
Лучший способ мотивировать пользователя воспользоваться акцией или принять участие в распродаже – это ограничение во времени. Например, «До окончания акции осталось 3 дня». Можно также ограничить количество единиц товара.
3. Рассказывать о новых функциях или обновлениях
Улучшили свой продукт или услугу? Поделитесь этой новостью со своими подписчиками. В заголовке изложите суть обновления, а в тексте – его пользу для получателя. Не исключено, что некоторым потенциальным клиентам это поможет принять решение в пользу вашего продукта.
4. Оповещать покупателей о важных действиях
Push-уведомления могут быть триггерными, то есть отправляться клиентам в зависимости от действий, которые они выполняют на сайте. Например, после заполнения бланка заказа и подтверждения покупки. Некоторые триггерные push-сообщения создаются для того, чтобы вернуть покупателя на сайт. Ниже шаблон такого оповещения.
Способы улучшить push-сообщения
Если вы хотите, чтобы пользователь выполнил нужное вам действие, попросите его об этом. Призыв к действию увеличивает эффективность браузерных сообщений. Не надоедайте пользователям по любым мелочам, например, напоминать, что они перешли по какой-нибудь ссылке. Из-за этого они могут отключить подписку.
Не стоит отправлять уведомления в любое время суток. Отследите, когда ваши реальные и потенциальные клиенты максимально активны в интернете. Практика показывает, что лучше оповещать пользователей в обеденное (12:00 – 14:00) и вечернее время (16:00-17:00 и 21:00).
Чтобы повысить эффективность push-уведомлений, делайте их персонализированными. Например, обращайтесь к получателю по имени. Полезно также сегментировать целевую аудиторию и отправлять каждой группе релевантное сообщение. Ведь если стараться охватить всех подписчиков одинаковыми текстами, можно получить низкий отклик.
Использование браузерных оповещений требует отслеживания эффективности. Не ждите, что они в одно мгновение увеличат ваши продажи. Должно пройти время, прежде чем вы поймёте, сколько сообщений и как именно стоит отправлять каждому подписчику в неделю.
