Работой в режиме реального времени не удивить современный мир рекламы: если вы хотите создать что-то успешное, вирусное, запоминающиеся, тогда приходится быть постоянно начеку. А с 1995-го года в кругу маркетологов даже появилось выражение real-time marketing, которое ещё больше мотивирует быть в курсе всех трендов и актуальных новостей.
Что такое RTM
Real-time маркетинг или маркетинг в реальном времени – это широкое понятие в контент-маркетинге, которое включает разные инструменты коммуникации с целевой аудиторией. Он способен принять совершенно различные формы: от написания текстов в социальные сети до проведения масштабных рекламных акций в онлайне и офлайне.
Real-time маркетинг – это возможность на ходу и буквально в считанные минуты определить потенциал той или иной темы для целевой аудитории. Всё это происходит в контексте текущих условий и особенностей вашей buyer persona. В итоге вы сможете предложить конкретному человеку конкретное предложение. Если всё получится, он попадёт в ситуацию, когда не сможет сказать «нет».
Пример – как контакт-центры используют маркетинг реального времени, чтобы эффективно обрабатывать негативные обращения клиентов. Во время беседы оператор выясняет ценности собеседника, а затем предлагает небольшой бонус для снижения его негативного настроения.
Самое главное в real-time маркетинге – уметь ловить информационную волну, а значит подбирать самые актуальные темы для статей, идеи для выставок, презентаций и любых других маркетинговых задач.
Сам термин real-time маркетинг очень молод: о нём впервые заговорили в мире только в 1995-м году. Но на сегодняшний день эксперты умело им пользуются и даже определили способы, как улучшить его эффективность:
1) Интегрировать рекламу онлайн и офлайн. Комплексность – это основа любой рекламной кампании. Таким образом вы сумеете объединить свои усилия для влияния на целевую аудиторию.
2) Оптимизировать контент для просмотра на разных устройствах. Люди в течение дня используют персональные компьютеры, смартфоны и другие гаджеты, поэтому привыкли потреблять контент когда и как заходят. Если им удобно читать ваш блог с ПК, но на смартфоне нет – они скорее найдут альтернативу.
3) Научится понимать ЦА и доносить контекст сообщения. Никакой двусмысленности или намёков, ведь они могут стать причиной обратного – негативного эффекта на любую публикацию.
О ньюсджекинге в контексте реального времени
Одним из методов маркетинга в реальном времени является ньюсджекинг – так называемое новостное пиратство. Этот термин придумал американский маркетолог, автор и стратег продаж Дэвид Мирман Скотт и подразумевал под ним искусство соединять идеи компании с актуальными новостными событиями, чтобы общественность их заметила.
На практике ньюсджекинг выглядит так: вы активно следите за событиями в мире, особенно смежными со сферой вашей деятельности, выбираете наиболее подходящее из них и мгновенно реагируете на него в соцсетях или корпоративном блоге
Главная особенность ньюсджекинга в том, что посты нужно публиковать в режиме реального времени. То есть в тот момент, когда публика и СМИ активно следят за событием. Один из самых ярких примеров использования ньюсджекинга в мировой рекламе – реклама батончика Snikers.
Чемпионат мира по футболу 2014 удивил фанатов этой игры. Внимание журналистов и болельщиков привлек курьёзный случай, когда уругвайский футболист Луис Суарес укусил итальянского защитника. В течение первого часа пользователи Twitter упомянули произошедшее 300 000 раз. Несколько брендов пытались воспользоваться моментом, но лучше всех справился Сникерс: «Привет, Луис Суарес. В следующий раз, когда проголодаешься, просто съешь Snikers».
Если рассмотреть несколько успешных рекламных сообщений в технике ньюсджекинга, то собрать какие-либо советы для маркетологов и копирайтеров крайне сложно. Дело в том, что успешными обычно становятся совершенно неожиданные темы, форматы, стили письма. Предугадать вирусный эффект почти нереально, но эти базовые правила помогут улучшить ваш real-time маркетинг:
– избегайте негативных инфоповодов и тем. Да, новости о катастрофах и трагедиях читают чаще, но едва ли это принесёт желаемое влияние на ЦА;
– пишите тексты быстро. У инфоповода есть 4 стадии жизни: он зарождается, создаёт волнения, достигает своего пика и затухает. Автор термина Дэвид Мирман Скотт настаивает, что у вас есть пара часов для копирайтинга;
– используйте интригующие заголовки. В теме поста, статьи или email-рассылки должна быть сама тема и краткое описание ситуации;
– откажитесь от фишек прямых продаж. Используйте плавный и мягкий переход между новостью и своим сообщением, чтобы контент не выглядит чересчур рекламным.
Как только о ньюсджекинге заговорили, компании сразу же стали активно использовать этот инструмент в своих целях. Одним это удавалось, другим – не очень. Тем не менее, примеры удачного ньюсджекинга подтверждают: это очень перспективный способ повышения узнаваемости компании и лояльности её клиентов.
Ключевые советы по работе с real-time маркетинг:
1) Разрабатывайте контент на основе интересов ЦА. Именно люди определяют ключевые темы и идеи, которые смогут принести вам успех.
2) Следите за трендами в своей и смежных сферах. Лучший инфоповод может быть совершенно обычным на первый взгляд.
3) Планируйте шаблоны для контента заранее. То, что кажется спонтанным, требует тщательной подготовки и планирования.
4) Используйте рекламу онлайн и офлайн. Важно интегрировать свои силы в оба сегмента рынка.
5) Держите на контроле потенциально интересные новости. Старайтесь автоматизировать мониторинг, чтобы рационально использовать ресурсы команды.
В итоге маркетинг в реальном времени нужен практически всем брендам, которым нужны новые и лояльные клиенты. Это не чудо-средство, которое может гарантировать высокую конверсию и продажи. Скорее стоит сказать, что без использования инструментов real-time маркетинга вашей компании будет значительно сложнее достигать своих целей и планов.
