ТОП-6 ошибок благодарственных писем

По оценкам психологов, слово «спасибо» входит в тройку самых сложных для озвучивания. Несмотря на это оно широко применяется в повседневной и деловой речи. Компании и предприниматели стараются благодарить своих потенциальных и существующих клиентов при каждом удобном случае, чтобы вызвать у них симпатию и расположение. Для этого им понадобится email-рассылка с благодарственным письмом.

 

О роли и видах рассылок

99% маркетологов в курсе о пользе и эффективности email-рассылок. Они крайне востребованный в В2В и В2С сегментах, среди маленьких интернет-магазинов и крупных организаций. Благодаря электронной рассылке вы можете информировать людей, задать им вопросы и получить ответы, продавать им свои продукты, поприветствовать, извиниться и даже поблагодарить.

Статистика неумолимо показывает, что email – канал продвижения с самым высоким ROI. И вот всего несколько фактов для подтверждения:

1)  Каждый второй человек в мире регулярно пользуется электронной почтой.

2)  В сегменте В2В 86% специалистов в разных сферах и отраслях деятельности предпочитают вести бизнес-дела по электронной почте.

3)  Средний ROI электронных писем составляет 122%, что в 4 раза больше других методов.

Действительно, email-маркетинг обладает наивысшим показателем окупаемости инвестиций среди многих каналов продвижения контента и генерации лидов. Поэтому существуют разные виды рассылок, которые полезны бизнесу: разовые и серии, приветственные и регулярные, извинительные и благодарственные.

Например, приветственное письмо – это первый email, который получит ваш подписчик. Цель у welcome-письма одна: заставить адресата открыть email, прочитать текст, ознакомиться с информацией и, в идеале, совершить нужное целевое действие. Процент открытия таких писем достигает 70%.

Другой пример – извинительное письмо. Это ещё один важный тип email-рассылки для ваших подписчиков. Если компания действительно ценит своих клиентов, тогда она обязана честно и открыто признавать свои ошибки, приносить извинения и компенсировать возникшие трудности людей. Сделать это при помощи извинительного письма – великолепная идея.  

Вы когда-то отправляли или получали письма с благодарностями? Это ещё один удачный способ коммуникации между людьми и инструмент налаживания сотрудничества между компаниями.

 

Благодарственное письмо в маркетинге

Наука email-рассылок не заканчивается на рекламных и околоспамных письмах. Востребованный, но не новый инструмент в руках маркетологов – это так называемый thank letter или благодарственное письмо.

Подобная рассылка создана для того, чтобы выразить благодарность новому или текущему клиенту. И повод может быть абсолютно любой: от оформления заказа до рекомендации компании другу. Ваше письмо может быть символическим и нести только слова благодарности или содержать приятное поощрение для получателя (скидку, бонус, подарок).

И первое, с чем вы наверняка сталкивались при прочтении таких писем – их до невозмутимости скучное и шаблонное содержание. Использование одних и тех же фраз, выражений и целых предложений. Давайте будем честными: вам не открыть Америку своим благодарственным текстом, но сделать его приятным и информативным нужно.

В написании благодарственного письма необходимо:

а) проявить дружелюбие, но не перейти границу панибратства;

б) использовать простую речь без чрезмерного официоза;

в) предоставить полезную и ценную информацию;

г) выдержать оптимальный объём и не перегрузить адресата информацией;

д) желательно обратиться к человеку по имени.

Достаточно простой список правил, правда? Используйте эти советы и вы сможете написать ценное благодарственное письмо для своей базы подписчиков.



Краткий FAQ по благодарственным письмам

– Когда нужно использовать благодарственную рассылку?

В любом случае, когда у вас есть хоть малейшая причина сказать подписчикам «спасибо». В идеале, чтобы факт письма был неожиданным для получателя. Это повысит успех вашей рассылки. Самые популярные поводы для благодарственного письма: регистрация нового клиента на сайте, первый заказ (и любой последующий), размещение отзыва, подписка на рассылку.

 

– Какая оптимальная длина текста письма?

Длина email'а зависит от ваших целей и задач. Нет одного идеального шаблона для всех случаев и ситуаций. Ориентируйтесь на простое правило: пишите столько, сколько органично получается.

 

– Важен ли дизайн письма?

Однозначно да. При этом люди высоко оценят email с великолепной графикой, и написанное письмо от руки. Все зависит от вашей целевой аудитории и её предпочтений.

 

ТОП-6 ошибок большинства писем:

– Злоупотребление канцеляризмами и общими фразами. Это одни из худших штампов, которые могут присутствовать в любом тексте. Такие слова, выражения и конструкции характерны официально-деловому стилю, поэтому их можно услышать в кабинетах госслужащих, встретить в деловой переписке, административных актах, заявлениях и проч. Но ваше благодарственное письмо не должно создавать такое впечатление у читателя.

 

Акцент на компанию и многочисленные частицы «наш», «мы», «нам». Конечно, вы и ваша компания – это источник информации и повод для написания сообщения. Но нельзя говорить только о себе в благодарственном письме, потому что ваша цель – сказать «спасибо» подписчику. Измените приоритет и ведите речь с акцентом на адресата.

 

– Плохой заголовок. Если заголовок не мотивирует открыть письмо, то его не то чтобы не прочитают – его не откроют и сразу же отправят в корзину или, чего хуже, в спам. Кстати, существует лучший день для рассылки писем – это вторник (процент открытия 19,9%). Если вы рассылаете в неделю два email-сообщения, отправляйте их во вторник и четверг. Понедельник – слишком тяжелый день, чтобы напрягать адресата важным контентом, а пятница едва ли подходит из-за близости выходных. Плюсом будет анализ статистики и предыдущего опыта проведения рассылок.

 

– Отсутствие деталей в письме, общие фразы. Есть такие тексты, после прочтения которых непонятно, в чем была его суть и задачи. Когда читатель видит общие фразы «наш индивидуальный подход» или «большой ассортимент на ваш выбор», ему не интересно читать подобное из-за высокой заштампованности. Важно насытить текст информацией, важными деталями и фактами.

 

– Отсутствие персонализации. Использование имени получателя в теме письма повышает шанс на его открытие на 35%. Это ещё один повод персонализировать свои рассылки и сегментировать базу подписчиков. Конечно, когда вы делаете массовую рассылку по холодной базе, это почти невозможно.

 

– Письмо без адаптивной версии. Если шаблон письма не адаптирован под мобильную версию, тогда 80,3% пользователей его даже не откроют. Более того, 3 человека из 9-ти вовсе отпишутся от вас. Такой вывод сделала компания Bluehornet, и с ней сложно не согласиться. Поэтому идея mobile-friendly должна быть в приоритете.

Итак, благодарственное письмо – это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Нужно подобрать заголовок (а лучше несколько вариантов), написать релевантный текст без злоупотребления канцеляризмами и штампами. Но создать качественное письмо со словами благодарности можно, главное – пользоваться проверенными советами.


Поделиться:


Комментариев еще нет.

Оставить комментарий