Никогда не понимал популярности «наливаек». Какой кайф пить водку из пластика в насквозь пропитанном сигаретным дымом, перегаром, кислыми огурцами и протухшей рыбой помещении, да ещё и в окружении красноносых, не вяжущих лыка обормотов мужской или, того хуже, женской принадлежности? Потом дошло: эти пивные держатся на нелюбви и скуке. Люди просто приходят туда убить время, когда дома им не рады.
Но есть и другие заведения. Там вдоль стен из терракотового кирпича стоят дубовые стеллажи, заполненные ёмкостями с элитным алкоголем. Чувствуется рука и мысль грамотного мерчендайзера: рядом с вином лежит штопор, возле вермута – формы для льда, около водки – соленья. Отдельного внимания заслуживает обстановка – несуетливая, респектабельная. Специально обученные продавцы в рубашках с накрахмаленными воротничками и фирменных жилетках уверены, что в своём лице представляют серьезную компанию и гордятся этим. Они двигаются в нужном темпе: достаточно медленно, чтобы не уронить собственное достоинство и достаточно быстро, чтобы не оскорбить клиента. Нет никаких сомнений, что здесь с особым уважением относятся и к товару, и к потребителю.
Итак, «наливайка» или престижный магазин.
Куда пойдет нормальный потребитель?
Что в реальном мире, что в интернете бизнес ведут двумя способами: бестолково и осмысленно. При этом очень часто главную роль играет не продукт и его цена, а подход к делу и отношение к клиентам.
Посмотрите на эти интернет-ресурсы. Они продают идентичные товары и услуги, но делают это абсолютно по-разному. Поставьте себя на место покупателя и сделайте выбор.
Постельное бельё | |
Постельный рай - некачественный дизайн - неудобный интерфейс - хаотичные и слабые тексты | Sleeper Set - привлекательное оформление - простое и понятное юзабилити - интересные тексты |
Икра | |
ТМ «Lemberg» в Украине - навязчивая реклама не по теме - мрачный дизайн - невнятные тексты мелким шрифтом | Официальный сайт ТМ «Lemberg» - превосходное оформление страниц - ориентированный на клиента интерфейс - емкий и лаконичный контент |
Сторителлинг | |
Райтер Для агентства по написанию книг это не страница в интернете, это гильотина. Возможно у них есть клиенты, возможно они умеют писать хорошие книги. Но оформление сайта, стиль, подача текста – ужас и кошмар. А хедер страницы бордового цвета наверное от стыда. | лаборатория Однажды Сразу видно, что перед тобой профессионалы до мозга костей, отличающиеся здоровым перфекционизмом и влюблённые в своё дело. Ну не к чему придраться: великолепные тексты, великолепное оформление, великолепный сторименджмент. |
Женская одежда | |
2 Льва Без комментариев. Перейдите по ссылке, прочитайте текст о компании и ОБЯЗАТЕЛЬНО рассмотрите картинку под ним. | Vilenna Я бы у них купил. Очень симпатичный лендинг, красивая одежда, качественные фото. Они говорят о себе, как о магазине стильной одежды, и не возникает сомнений, что это правда. |
А как устроен ваш бизнес в интернете? Знаете ли вы свою целевую аудиторию, общаетесь ли с ней? Насколько приятен глазу и удобен для пользователя ваш сайт? Каким контентом вы его наполняете?
Люди покупают тогда, когда к ним относятся с уважением, понимают желания и решают их проблемы. Так что засучите рукава и за работу: придется потрудиться, чтобы завоевать доверие клиентов.
С началом Великого поста вас! Любите своё дело, своих клиентов и вам воздастся!