Самые популярные типы копирайтинга – SEO-тексты, экспертные лонгриды, статьи в блог, описания категорий товаров. Но кроме этих форматов есть менее востребованные без явной на то причины, и среди них незаслуженно находится UGC-контент.
Новинка или былая старинка?
UGC или user generated content – это не особо популярная в отечественном маркетинге, но имеющая право на жизнь форма контента. В переводе с английского означает «пользовательский контент» в контексте «созданный ими», а не «для них». Да-да, это любая информация, которую реализовали сами юзеры: фотографии, видео, отзывы, комментарии, оценки товаров или услуг.
Самое важное в этом контенте – он бесплатный. Будучи созданным реальными людьми с целью помочь другим сделать выбор, такой формат текстов, видео и изображений практически не требует затрат, разве что на оптимизацию и размещение на сайте или в социальных медиа.
При этом польза бренду или компании будет основательной. Они могут использовать комментарии или отзывы полностью либо частично как часть своей контент-стратегии: разместить слова благодарности клиентов на сайте с отсылкой на реальных юзеров – пожалуйста; продублировать на своей странице Instagram фото посетителя в вашем ресторане – отлично! Такую рекламу сложно назвать прямой рекламой, но свою роль промоушена она однозначно выполняет.
Итак, все стороны получают свои выгоды в создании user generated content:
– Клиент делает вклад в имидж компании, чувствует себя важным, испытывает удовольствие от факта внимания к своей персоне;
– Компания получает уникальный контент, не делая прямых финансовых вложений; в результате к ней возрастает доверия со стороны целевой аудитории.
При этом такие тексты имеют силу стирать границы в отношениях «покупатель-продавец», развивая у целевой аудитории больше доверия к бизнесу, тем самым повышая его репутацию.
Таким образом, стоит сосредоточиться на создании пользовательского контента по одной простой причине: текущие и потенциальные покупатели нуждаются в нём. Это подтверждает опрос Trust Radius:
– 76% пользователей используют отзывы и обзоры для сбора информации перед покупкой товара или заключением сделки на услуги;
– 69% людей используют такой контент для сравнения нескольких компаний;
– 43% юзеров делают выбор на основе отзывов и комментариев других клиентов.
Зачастую компании даже намерено мотивируют своих клиентов оставить комментарий или фото, предлагая скидки, купоны, акции и другие поощрительные призы. Это ещё раз доказывает, что от user generated content в выигрыше все.
Типы UGC контента
Заметьте, в идеале именно реальные клиенты должны создавать user generated content, но на начальных этапах становления и развития компании такой возможности может не быть. И задача в написании подходящих текстов ложится на маркетинговый отдел. Это не совсем этично и правильно по отношению к своей целевой аудитории, но качественные отзывы и комментарии, которые сложно отличить от реальных, пригодятся любому начинающему бизнесу.
Итак, к вашим услугам следующие типы пользовательского контента:
1) Отзывы
По статистике Econsultancy, больше 61% потенциальных клиентов изучают отзывы непосредственно перед покупкой. Этот факт демонстрирует колоссальное значение участия былых клиентов в привлечении новых.
Поэтому если вы хотите продавать свои товары и услуги, стоит добавить к ним несколько достоверных отзывов или мотивировать покупателей оставлять свои комментарии и впечатления. Конкурсы, скидки, бонусы – это самые действенные формы поощрения юзеров оставлять отзывы о покупке.
2) Комментарии
Их размещают и на сайтах, и в социальных сетях. По факту комментарии могут содержать отзывы, но зачастую их размещают после статьи в блоге или под очередным постом в Facebook.
Особенность такого типа user generated content – в оценке вовлечённости целевой аудитории. И вы, и другие люди (зачастую не проявляющие такой активности) оцените, популярна ли компания и стоит ли на неё обратить внимание. Согласитесь, если под статьёй «мёртвая тишина», то потенциальный читатель на подсознательном уровне сочтёт её скучной и недостойной внимания. А если там есть дискуссия, одобрения, благодарности или замечания – его интерес разгорится с новой силой.
3) Фотографии и видео
В эпоху Instagram фото стали самым распространённым видом контента. Поэтому невозможно игнорировать селфи ваших клиентов на фоне товаров, а также краткие описания с многочисленными хештегами под фото. Достаточно перекопировать себе фото или сделать репост – и дело сделано.
В такой способ выгодно расширять аудиторию: фото со своим другом, подругой, мамой, братом, соседом или однокурсником быстро разлетится в кругу знакомых и привлечёт их внимание.
4) Обзоры
Это те же отзывы, но намного обширнее. В обзорах большое значение уделяется технической стороне покупки и личным впечатлением состоявшегося клиента. Сейчас всё большую роль заслуживают видеообзоры, размещённые на Youtube или других видеосервисах.
У вас всё ещё нет пользовательского контента на сайте или в социальных сетях? Значит вы просто плохо смотрели: займитесь аналитикой репутации своей компании и найдите о ней упоминания. Хорошие или не очень – они наверняка будут, поэтому сосредоточьтесь над тем, чтобы мотивировать свою целевую аудиторию принимать активное участие в создании качественного user generated content для вашего позитивного образа.
