Сколько времени лично вы проводите в соцсетях? Сколько дней или часов вы готовы прожить, не проверяя личные сообщение, фото друзей, новости любимых групп?
Наверное, не имеет смысла рассказывать о том, какую часть нашей жизни отнимают социальные сети. Целесообразней будет сказать, сколько времени у нас забирает реальная жизнь. Эту закономерность понимают все, в том числе и владельцы онлайн бизнеса.
О бизнесе и социальных медиа
Вы можете вкладывать миллионы в развитие своего дела, а все испортит случайный отзыв на Faceboоk. Поэтому важно понимать, зачем вы ввязываетесь в соцсети и как правильно взаимодействовать с аудиторией.
Первоначально социальные сети открыли перед нами новые горизонты.
1. Во-первых, появилась отличная возможность позиционировать себя – создавать желаемый образ в представлении целевой аудитории.
2. Во-вторых, возникла свобода общения в сети без привязанности к социальному статусу, возрастной категории, географическому положению. С развитием социальных сетей изменились и способы общения с аудиторией: подавать информацию можно с помощью видео, фотографий, комментариев, лайков, репостов, рекомендаций контента.
Как все начиналось
Люди пришли в социальные сети в поисках общения. Многие компании сразу прочувствовали этот тренд и направили туда все свои силы с целью информирования о бренде, рекламы своих товаров и повышения продаж. В Facebook, Twitter, Google+ как в мусоропровод посыпался некачественный рекламный контент, который там никто не ждал. И эта «свалка» пополняется все больше и больше.
Действия многих брендов на территории социальных сетей не совпадают с ожиданиями пользователей. Многие из них уже поняли, что соцсети не заменяют живого общения, а только отнимают ценное время. И все же они не уходят из сетей, так как жаждут человеческой взаимосвязи, уважения, внимания, понимания, которого им не хватает в реальной жизни.
Миссия бренда в социальных сетях – живая коммуникация с потенциальными клиентами и, как результат, повышение их лояльности. Компания должна сделать страницу своего бренда в соцсетях увлекательной, живой, интересной, заманчивой, динамичной, растущей, как живой организм, и внимательной к подписчикам.
5 причин, почему бренду нужна страничка в соцсетях
1. Пользовательский контент притягивает внимание пользователей. Согласно данным eMarketer, 65% пользователей от 18 до 24 лет, совершая покупку, доверяют информации о бренде, которую им удалось найти в интернете. Согласитесь: шанс, что именно ваша целевая аудитория делает это, достаточно велик. Социальные сети — это отличный способ получить тот самый желаемый пользовательский контент и адресовать его той группе людей, которую он заинтересует.
2. Конкуренты как на ладони. Другие фирмы и их клиенты пользуются соцсетями. Анализ присутствия конкурентов в соцсетях принесёт вам только пользу. Делитесь качественным контентом, налаживайте связь, взаимодействуйте, создавайте особенные посты для ЦА и компаний-конкурентов. Это приведёт вам новых клиентов, с которыми сможете выстроить партнёрство и продать продукты или услуги своего бренда.
3. Поисковые системы учитывают весь контент, в том числе – размещенный в соцсетях. 
Если вы начали вкладывать средства в создание контента, то делать его классным и выбиваться ТОП-результаты поиска Google или Yandex просто непозволительно. Соцсети играют важную роль при ранжировании интернет-страниц поисковыми системами. Например, Google начал включать в поиск обновления статуса в Google+. Чем больше вовлечённость людей в соцсетях, тем выше становится отображение вашей страницы в результатах поиска. Публикуйте в группах статьи, электронные книги, видео и все то, что может быть интересным, а после наслаждайтесь результатами.
4. Образ компании становится привлекательней. Активная деятельность вашего бренда в социальных медиа значительным образом повышает его репутацию (или для начала формирует её). К примеру, некий человек узнал о вашей компании и заинтересовался. Появление бренда на социальных страничках лишний раз привлечёт потенциальных клиентов и приведёт их в ваши группы в поисках интересного контента.
5. Увеличение общего охвата. Это подразумевает, что у всех ваших фолловеров и читателей есть собственные поклонники. Получается, если у одного из ваших подписчиков на Facebook более ста друзей, то при отправке им поста со ссылкой на запись в вашем блоге, охват публикации увеличится на сотню читателей. Даже если один из ваших подписчиков в Facebook не является вашим клиентом, то есть шанс, что один из его друзей станет им в дальнейшем.
Бренд в социальных сетях не должен надоедать потребителям рекламой, он скорее должен вступать с ними в диалог – учиться слышать потребителя, а не заклёвывать и перебивать его; находить решение проблемы, а не создавать её; уделять внимание клиенту, а не навязывать услугу или товар.
Если бренду нечего сказать клиентам, то стоит ли продвигать его в социальных медиа? В соцсетях, как и в жизни, нудным статуям с рекламными плакатами предпочитают интересных собеседников.
