Только не говорите, что никогда не сталкивались со сторителлингом. Это неправда. Вы видите и слышите его чаще, чем чистите зубы.
Развлекательные передачи по радио и ток-шоу на ТВ, забавные истории от коллег по работе, сказки на ночь детям, анекдоты, стихи любимым и лирические баллады под аккомпанемент гитары, охотничьи байки и рассказы про «воооот такенную» рыбу – все это и есть сторителлинг. Даже поздравления с днем рождения или профессиональными праздниками попадают в категорию «рассказывания историй».
Сторителлинг бывает очень разным: веселым и грустным, смешным и страшным, забавным и глупым, надменным и трогательным. При этом самая важная его черта остается неизменной. Сторителлинг ВСЕГДА включает ваши эмоции. Именно по этой причине сайты вроде AdMe или Fishki пользуются огромной популярностью.
Помните, как плакал Шурик, слушая знаменитый тост про птичку в «Кавказской пленнице»? А в это самое время мы не могли сдержать улыбку, глядя на комичную ситуацию из любимого фильма. Кстати, тосты – еще один отличный пример сторителлинга.
Сторителлинг в интернет-маркетинге
В эпоху информационных технологий и онлайн-бизнеса сторителлинг из устной речи перебрался в письменную, и стремительно завоевывает просторы виртуальной коммерции.
Главное достоинство этого вида копирайтинга – овладение вниманием, а в дальнейшем и доверием аудитории. Ничто не сделает предмет рассказа таким человечным и настоящим, как хорошая история. Красивое, эмоциональное повествование – лучший способ передать информацию о человеке или предмете (продукте, товаре, услуге).
Сторителлинг как инструмент брендинга
Иногда целью сторителлинга является продвижение бренда, а не продукта. Для компании потребность в таком приёме общения с целевой аудиторией очевидна и вместе с тем неизбежна. Это ключевая информация о процессе создания и обновления бренда, его успехах и достижениях, которая заключена в яркую, иногда легендарную обертку сторителлинга. Он придает форму длинному тексту и оживляет «сухие» публикации, наподобие годовых отчетов или слайд-шоу презентаций.
В некоторых случаях сторителлинг – это реальный рассказ, основанный на истории компании. Его публикуют в СМИ для повышения узнаваемости бренда и формирования его репутации.
Многие торговые марки с мировым именем «создали» себя с помощью сторителлинга и убедились, что главное его преимущество – доступность для массовой аудитории.
Сторителлинг как медиа-канал
Компания OnePoll провела опрос потребителей на тему: «Какой из брендов имеет четкую цель, создает свой собственный мир и интригует?». Опрошенные отнесли к ним Apple, Coca-Cola, McDonald’s, Heinz, Fairy, IKEA.
Сторителлинг напрямую связан с каналами массовой информации. Например, если рассмотреть рейтинг медиа-реклам за 2011 год, то увидим Apple на 54 месте, Coca-Cola на 24, McDonald’s на 20. При этом маркетинг-директор Coca-Cola EMEA Хавьер Санчес Ламелас уверен, что та компания, которая найдет золотой метод для составления историй, получит большой приз в виде постоянного потока клиентов.
Сторителлинг как показатель интереса
Соцопрос OnePoll определил сферы влияния сторителлинга. В топ-10 вошли следующие категории: розничные продажи, еда и безалкогольные напитки, товары повседневного спроса, рестораны, телекоммуникационная связь, авиакомпании, алкоголь, автотранспорт, финансовые фирмы, коммунальные предприятия.
Если переделать список по интересам людей, то сказанное выше стает более ясным: первые места занимают шоппинг, еда, хороший внешний вид. Далее походы в рестораны, гаджеты, праздники, употребление алкоголя, машины, распределение денег и оплата счетов.
Вряд ли банкам и коммунальным предприятиям удастся завоевать сердца потребителей, даже если у них будут самые лучшие истории в мире. И только потому, что они не располагают к позитивным эмоциям! А для торговых компаний, которые продают еду, напитки, одежду и прочее, сторителлинг создаст привлекательную атмосферу, которая привлечет сотни, тысячи новых клиентов.
«Яблочный» сторителлинг без легенд и самовосхваления
Первенство бренда Apple на рынке информационных технологий вызывает интерес многих маркетологов. При этом компания активно использует сторителлинг в брендировании. Их истории есть на каждой странице книги Уолтера Айзексона «Стив Джобс». В то же время Apple никогда не пыталась связать их с брендом или продукцией, «яблочный» сторителлинг появляется сам собой.
Что делает сторителлинг от Apple с людьми:
– даёт им почувствовать себя исключительными;
– показывает жизнь, полную радостных моментов;
– обосновывает, что каждый из нас достоин лучшего.
Вся фишка Apple в том, что компания сосредоточена на продукте, который, фактически, продает себя сам.
«Газированный» сторителлинг как дымовая завеса
Примером для подражания в сторителлинге является фирма Coca-Cola, которая запустила маркетинговый проект «Content 2020» несколько лет назад. Видео рассказывает об «истории бренда» и «контент-совершенстве». Главная ирония ролика конечно же в том, насколько скромной является история. Это привлекает внимание и располагает аудиторию.
Второй шаг – компания создала электронный журнал и размещает контент под своим новым брендом Coca-Cola Journey™. Читая газеты, люди обговаривают новую марку, делятся информацией в соцсетях.
Вот что делает «газированный» сторителлинг с людьми:
– объясняет, почему они должны заинтересоваться брендом;
– цепляет внимание и удивляет;
– рассказывает глобальную миссию компании.
Старайтесь делать сторителинг как Coca-Cola, и ваших клиентов станет в разы больше!
Мораль сказки
В чем же особенность сторителлинга? Идея «рассказа» попросту привлекает, придает бизнесу человеческий облик, которого на самом деле не существует. Хорошая история стирает границы между потребителем и брендом активнее, чем благотворительность или сезонные распродажи.
Секрет в том, что подавляющее большинство из нас воспитаны на добрых и поучительных сказках, поэтому мы на подсознательном уровне доверяем историям. Таким образом, грамотный сторителлинг ненавязчиво продает, тем самым выполняя главную задачу вашего бизнеса.
P.S. Примеры созданного нами сторителлинга можно увидеть здесь.
