Триггерная рассылка позволяет достичь важных целей в онлайн-бизнесе. Однако для достижения каждой из них нужно использовать определённые виды писем. Давайте выясним, какие оповещения стоит применять в конкретных случаях.
Поведение пользователя и подходящие виды рассылок
1. Человек впервые посетил сайт и выполнил какое-либо действие.
В таком случае вам нужно срочно отправить ему приветственное письмо. Обычно оно содержит стандартную информацию о компании и «приманки», чтобы мотивировать нового клиента к дальнейшему сотрудничеству. «Приманками» могут служить бонусы, акции, презенты или получение уведомлений о специальных предложениях компании. Всё это нужно подбирать с учётом интересов клиента.
Если он просмотрел определённую категорию товара или страницу, покажите ему ценность продукта, используя активационную рассылку писем по электронной почте. Отправляйте ему серию сообщений, каждое из которых описывает отдельную функцию и преимущества товара. Далее вам нужно поработать покупателем с помощью «подогревающей» рассылки. Она основывается на полезном контенте, например, советах по использованию продукта, разных нюансах, связанных с ним, и, конечно же, выгодах.
2. Пользователь проявил интерес к товару, но не купил его.
Такое происходит в 55-80% случаев, однако не стоит расстраиваться. Возвращающая рассылка поможет это исправить. Она нужна в таких случаях:
– «брошенная корзина». Если посетитель добавил товар в корзину, но не приобрёл его, через 3 часа отправьте ему напоминание о том, что товар забронирован и готов к отправке. Если реакции со стороны покупателя не последует, на следующий день отправьте ещё одно письмо, только уже с бонусом. Важно подчеркнуть, что предложение действует недолго, иначе мало шансов, что клиент поспешит совершить покупку;
– просмотренные товары. Заметили, что посетитель просматривает одну и ту же страницу? Удержите его с помощью триггерных писем, содержащих полезный контент и скидки на интересующий товар, чтобы он не ушёл к конкурентам.
3. Пользователь купил товар, но в течение длительного времени не проявляет интерес к вашей компании.
Чтобы человек продолжал покупать у вас, следует использовать напоминающую рассылку. Завлекайте его скидками или специальными предложениями. Если он только что оформил заказ, предложите ему сопутствующий товар, то есть продукт, который обычно покупают с заказанным. Такие оповещения нужно оправлять один раз в 2-3 недели, чтобы не надоедать.
Старайтесь отслеживать время, спустя которое клиенты возвращаются за покупкой товара с ограниченным циклом жизни. Например, вы продаёте одежду. Люди могут приобретать у вас футболки, и через 6-8 месяцев повторно заказывать этот предмет гардероба. Если клиент купит у вас какую-то вещь, вы можете напоминать ему о её повторном приобретении через определённый период времени. Такая хитрость способствует увеличению продаж.
Письма, не связанные с конкретным поведением пользователя:
– Информационные. Допустим, покупатель пользуется тестовой версией продукта, которая вот-вот перестанет действовать. Отправьте ему письмо с напоминанием об этом и предложением приобрести полноценную версию.
Не забывайте благодарить клиента за регистрацию и другие действия, которые он выполнял на вашем сайте. К письму благодарности можно приложить какую-то полезную информацию, например, гид по вашей продукции. Полезный контент нужно отправлять и тогда, когда покупатель оплатил заказ. Например, туристические агентства могут советовать список вещей, которые пригодятся на отдыхе в той или иной стране.
– Праздничные. У клиента день рождения? Срочно отправьте ему скидки или приятные мелочи! Так вы покажите, что цените не только деньги покупателя, но и его самого. Делайте клиенту приятности перед каждым значительным праздником, чтобы заслужить его лояльность.
Триггерные рассылки обладают множеством преимуществ для онлайн-бизнеса. Нужно только выбрать подходящий сервис, который поможет их реализовывать, проанализировать поведение посетителей и продумать содержание писем.
