Опыт вашего клиента – это не просто его личное дело. После взаимодействия с вашей компанией он наверняка сделает собственные выводы, которые повлияют на его дальнейшее поведение и вероятно на отношение его знакомых к вам. И управлять этим опытом не только возможно, но и необходимо. Что такое клиентский опыт Термин означает сумму сознательных и бессознательных…
Читать далееЦели и особенности управления опытом клиента
