Опытные рекламщики и PR-специалисты знают, что факты и цифры работают не всегда, особенно, если они преувеличенные. Когда не получается предоставить целевой аудитории весомые сведения, лучше пойти по-другому пути – рассказать впечатляющую историю. Как это работает? Хороший рассказ интересно читать и слушать, поэтому он запоминается гораздо лучше, чем сухие высказывания. Рассмотрим, как действует сторителлинг в бизнесе и актуальные способы его использования.
Доказательство эффективности сторителлинга
Сомневаетесь, что рассказывание историй уместно в вашем бизнесе? Вот вам подтверждение его результативности:
Профессор известного британского ВУЗа провел исследование для того, чтобы выяснить, какую информацию студенты запоминают лучше всего. Он поручил им подготовить дома речь длительностью 60 секунд и прочитать её в аудитории. 9 из 10 слушателей построили своё выступление на фактах, цифрах, статистике и других доказательствах. Но один из них пошёл по другому пути, рассказав своим одногруппникам историю на заданную тему. Оказалось, что 20% учащихся 
смутно вспомнили выступления с фактами, зато историю запомнили целых 80%.
Подобных исследований проведено немало и все они подтверждают, что мы отлично запоминаем примеры из жизни и ситуации из личного опыта других людей, анекдоты, смешные случаи – всё то, что рассказываем друг другу в неформальной обстановке. Так почему бы не использовать такой приём в рекламе, маркетинге и построении репутации своего бренда?
6 идей, как применить сторителлинг на благо компании
Опытные авторы пишут стори с лёгкой руки, но новичку в сторителлинге нужны некоторые подсказки и ориентиры. Запомните 6 простых, но классных идей написания истории в бизнес-целях.
1. Рассказать о возникновении и развитии компании
Людям нравится слушать истории о том, что кто-то вопреки всему создал организацию, которая стала крупным игроком на рынке. Рассказы об успешном преодолении трудностей и постепенному пути к мечте вдохновляют и мотивируют, а человек, который достиг своей цели несмотря ни на что, выглядит героем в глазах многих потребителей. Кого не впечатляет жизненный путь Марка Цукерберга, Стива Джобса? Истории выдающихся людей часто попадают в СМИ и получают огласку.
А вы знали, что в США в 1890-х годах жил молодой человек с большой мечтой? Днями он работал механиком, а ночами пытался изобрести новый тип двигателя. Все над ним смеялись, кроме его супруги. Она помогала ему, верила в его идеи. И знаете что? Через 3 года успех пришёл к молодому человеку. Звали его Генри Форд, а в 1893 году он собственными руками собрал свой первый автомобиль.
Признайтесь, эта реальная история увлекла вас. Она мотивирует и воодушевляет одновременно. Сиюминутно хочется взять и сделать что-то стоящее.
К созданию рассказа о появлении компании есть одно важное требование: он должен быть правдой, не иметь явных преувеличений. Толковый сторителлер создаст впечатляющую историю, даже если достижений у вас не так уж и много. Только старайтесь, чтобы ваша история не напоминала отчёт канцелярского сотрудника или летопись. Используйте минимум клише, профессиональной лексики, пассивных конструкций и других «паразитов».
2. Создать бренд-легенду
Она отличается от истории компании тем, что может быть чистым вымыслом. Например, легенда чая «Ричард», в которой король отказывается от престола ради любви. Brand-story может быть и о том, как появился продукт. Первое, что приходит на ум в качестве примера – шоколад Twix, палочки которого якобы производятся на разных фабриках.
Также при создании бренд-легенд можно отталкиваться от:
– интересных особенностей продукта;
– семейных традиций производства (если бизнес переходит из поколения в поколение);
– стиля жизни и ценностей потребителей;
– выдуманного сюжета, сказки, которые легко связать с брендом.
3. Поведать историю сотрудника
Что это вам даст? Рассказывая о жизни, путешествиях, профессиональном росте, достижениях своих сотрудников, вы становитесь ближе к своим потребителям. У них возникает ощущение, что они уже знают ваш персонал, поэтому могут без опасений и страхов обращаться к нему по любым вопросам.
Персонаж вашей истории может быть и вымышленным, и реальным. Например, реклама с Мистером Пропером рассказывает о его умениях наводить чистоту. Недавно маркетологи Procter&Gamble пошли дальше: они рассказали о детстве героя и его бабушке. Получилась небольшая, но милая история.
Рассказы о членах команды или её символах привлекают внимание и клиентов, и соискателей. Благодаря им, вам не придётся долго искать сотрудника на освободившуюся или новую должность, ведь многие захотят у вас работать.
4. Осветить свою благотворительную деятельность
Если вы спонсируете какой-нибудь фонд, расскажите людям об этом. Поделитесь с ними, почему ваша компания помогает именно этой организации, что привлекло ваше внимание. Зачастую предприниматели выбирают для донорства те фонды, которые созданы для борьбы со знакомыми им проблемами. Например, если человек вырос в приюте, вполне логично, что он 
основал свой детский дом или спонсирует государственный.
Рассказать о реальной помощи другим людям – это белый пиар. С одной стороны вы показываете, какая хорошая ваша компания, а с другой – подаёте пример другим, привлекаете спонсоров, популяризируете благотворительность. Главное – найти баланс между пиаром и искренней благотворительностью. Поверьте, надменное поведение и корыстное спонсорство фондов может показать вас как лицемера и лжеца.
5. Рассказать о традициях и правилах в коллективе
История об устоях компании – альтернатива длинным спискам, которые кандидат должен выучить во время стажировки. HR-менеджеры придумали более простой и эффективный способ, который поможет новым сотрудникам запомнить нужную информацию – создание презентаций или видеороликов о текущих и бывших членах комнады. В них объясняется, почему один работник получил повышение, другой – выговор, а третий и вовсе уволен. Такие истории дадут кандидатам определённый опыт ещё до того, как они придут в вашу компанию.
6. Поделиться историей клиента
Перед тем как совершить покупку, потенциальные клиенты интересуются отзывами о продукте/услуге. Опередите их, рассказав о положительном примере использования вашего товара в рекламе, блоге, соцсетях. Более всего рассказы об опыте клиента подходят B2B-сфере, ведь её целевая аудитория – это бизнесмены. Они редко вкладывают деньги, не убедившись в правильности своего решения.
При создании любой истории используйте простые и динамичные речевые конструкции, потому что они делают её «живой» и нескучной. Старайтесь, чтобы рассказ был коротким, ведь он будет использоваться в рекламе, а не печататься в художественной книге. Желательно, чтобы у героев истории были препятствия, дилеммы, не забудьте об общей морали.
Используя сторителлинг в бизнесе, важно не переусердствовать с драматизмом, художественными приёмами. Ведь вы создаёте историю для целевой аудитории, а не для литературного конкурса. Истории – один из инструментов позиционирования, поэтому тщательно продумывайте их!
