Владельцы сайтов стремятся привлекать больше трафика, однако они не всегда учитывают, что из 100% посетителей до этапа покупки доходят только 1-5%. Это связано с тем, что пользователи не получают достаточной мотивации удержаться на ресурсе или зайти на него повторно. Триггерная рассылка поможет вам получить не просто посетителей, а лояльных клиентов, готовых покупать на вашем сайте.
Что такое триггерная рассылка и как она работает?
Триггерная рассылка – это письма, нацеленные на одного клиента в зависимости от действия (триггера), которое он выполнил на сайте: посещение определённой страницы, регистрация, авторизация, переходы по ссылкам, использование новой функции и т. д. Анализ триггеров помогает понять потребности клиента и продумать сценарии его дальнейшего поведения на сайте.
Триггерные письма – это реакция на онлайн-поведение пользователя. Они подразумевают создание сообщений, которые заинтересуют потенциального покупателя и завоюют его лояльность. Анализ метрик интернет-магазина позволит вам понять, на каком этапе пользователям становится скучно и они его покидают.
Используя полученные данные, можно попытаться их задержать с помощью своевременного триггерного оповещения. Предложите им бонус или скидку за выполнение нужных действий на вашем сайте или помощь в выборе нужного товара. Триггерная рассылка от обычной отличается тем, что она нацелена на конкретного клиента, а не на всех, поэтому более эффективная.
Возможности триггерной рассылки:
1. Привлекает новых клиентов. Отправка письма зарегистрировавшемуся посетителю – это ваш шанс стимулировать его к совершению покупки.
2. Удерживает существующих покупателей. С помощью такой рассылки вы сможете приумножить численность постоянной аудитории, предоставляя ей различные бонусы за лояльность.
3. Повышает конверсию. Предложите посетителю своевременное решение проблемы, и он с большой вероятностью купит у вас.
Вам не придётся отправлять письма вручную и каждый раз составлять новый текст. Это действие выполняется автоматически, если поведение пользователя соответствует разработанному вами сценарию. Так как письма заточены под действия конкретного клиента, возможность отписки, жалобы на спам или игнорирования минимальна.
Правильное использование триггерной рассылки
Рассылки с привязкой к действию или событию повышают лояльность клиентов, поскольку предоставляют им информацию, в которой они нуждаются. Подумайте, какие сведения хотели бы получать ваши потенциальные покупатели на каждом этапе покупки, и реализуйте их в виде понятных сообщений. Например, предложение бесплатной подписки, подтверждение оформления заказа и т. д.
Не используйте безликие почтовые ящики типа noreply@ и ему подобные. Клиент должен думать, что письмо прислал живой человек, а не робот. Триггерный маркетинг не нужно тщательно продумывать. Добавляйте триггеры постепенно, по мере освоения этого вида маркетинга. Обязательно составьте стратегию использования триггерной рассылки, ведь продуманный план повышает шансы на достижение результата.
Как составить стратегию триггерной рассылки
Существует более десятка видов триггерных писем и каждый из них отправляется в ответ на конкретное действие. Для полноценного воздействия на потенциального клиента недостаточно единичных сообщений, вам нужна логическая цепочка. Например:
1. Клиент зарегистрировался, значит отправляем ему на email приветствие и инструкцию по сайту (опционально).
2. Долго смотрел товар, но не купил его –напоминание в возможном приобретении и ограниченном количестве.
3. Положил товар в корзину – напоминание о незавершённой покупке через день после этого.
4. Купил продукт на сайте – благодарность и скидку на сопутствующий товар или следующее приобретение.
5. Не вернулся за новой покупкой в течение следующих 15-20 дней – просьба оставить отзыв или написать обзор.
Это простой план, поэтому предусматривает не все варианты поведения предполагаемых клиентов. Не забывайте извещать свою аудиторию о сезонных предложениях и новых поступлениях. Старайтесь, чтобы ваши автоматические письма покупателям были ненавязчивыми. Они должны демонстрировать заботу, а не стремление продать. Конечно, даже самый убедительный текст не может повлиять на всех потенциальных клиентов, но на часть – вполне возможно.
Ещё одна составляющая успешной триггерной рассылки – частота отправления писем. Если надоедать человеку частыми извещениями об акциях и новых товарах, это его разозлит и он не будет читать ваши сообщения. Проанализируйте его поведение, выясните интересы. Это поможет понять, какие предложения могут понравиться конкретным целевым группам. Отправить одно и то же напоминание 2 раза – более чем достаточно.
