Удивительно, но в эпоху соцсетей далеко не каждый лидер компании находит время на взаимодействие с клиентами в соцсетях. Более того, у многих даже нет собственного профиля. Об этом свидетельствуют данные портала СEO.com: 61% руководителей из списка Fortune 500 не присутствуют в социальных медиа. Причины этого разные: кто-то страхует себя от случайных оплошностей, кто-то не видит смысла в такой деятельности, а кто-то слишком занят.
Но есть немало руководителей, которые проявляют значительную активность в соцсетях. Мы расскажем кто они, зачем это делают и какие плоды получают благодаря своей интернет-социальности.
10 профилей социально-активных руководителей
1. Марк Бертолини
Скорее всего вам это имя ни о чём не говорит, но в США его хорошо знают. Компания Aetna, которую возглавляет Марк – крупнейший поставщик страховых услуг в сфере медицины.
Как использует соцсети: публикует фотографии с семьёй и собаками в Twitter, чтобы вовлекать в диалог потенциальных и реальных клиентов своей компании. Социальная активность помогает ему быть в курсе новостей и мнений, отслеживать споры, которые имеют прямое или косвенное отношение к его компании и нише. Бертолини сознаётся, что считает соцсети хорошим инструментом «подслушивания» мнений ЦА и конкурентов, ведь это помогает ему понять, на правильном ли он пути.
2. Тим Кук
Этого человека знают во всём развитом мире, ведь в 2001-м году он сменил Стива Джобса на посту гендиректора Apple Inc. Количество его подписчиков в Twitter составляет более 4-х млн.
Как использует соцсети: публикует материал на языке каждой страны, в которую он путешествует. С помощью соцсетей Кук «прощупывает» новые рынки. Он первым из полтысячи успешных руководителей по версии журнала Fortune создал аккаунт в Weibo, китайском аналоге Twitter. Почти сразу после публикации поста об устойчивых инициативах компании Apple в этой соцсети, он собрал 300 000 подписчиков.
3. Гари Вайнерчук
Издание Fortune описывает этого руководителя как социального медиа-магната, ведь одна из его крупных компаний специализируется на рекламе на социальных платформах, а другая – на производстве цифрового контента для брендов.
Как использует соцсети: публикует контент, полностью ориентированный на клиента. После того как стал руководителем магазина своего отца, основал ежедневный вебкаст на винную тематику. Публикация сырых, но вдохновляющих и ориентированных на карьеру видео, позволила ему завоевать популярность в мире интернет-маркетинга и полностью сменить вектор деятельности. Особенность видео Гари – они не навязывают и не продают что-либо.
4. Мэри Барра
Она возглавляет крупный автомобильный концерн General Motors. На собственном примере показывает другим руководителям, что присутствие в авторитетных рейтингах и слава очень влиятельного работодателя США не обязывает действовать согласно принятым сценариям.
Как использует соцсети: публикует посты на злободневную тематику, например, расширение прав и возможностей женщин-лидеров и женских некоммерческих организаций. Её деятельность привлекла внимание Кампании за права человека (Human Rights Campaign, HRC) и журналов, освещающих похожую тематику.
5. Джек Зальцведель
Он руководит страховой компанией American Family Insurance. Согласно исследованию Domo – самый активный генеральный директор в соцсети Twitter: на момент проведения опроса отвечал на сообщение клиентов в 8 раз чаще, чем его коллеги, и опубликовал почти в 100 раз больше постов.
Как использует соцсети: проявляет социальную активность для того, чтобы обеспечить доверие к себе и своей компании со стороны целевой аудитории. Рассматривает соцсети как канал контакта с клиентом.
6. Ричард Брэнсон
Занимает пост главы компании Virgin Group. Раньше прибегал к разным способам пиара, например, перелёте на воздушном шаре через Атлантический океан в честь открытия Virgin Atlantic. Теперь миллиардер значительную часть своего внимания уделяет социальным сетям.
Как использует соцсети: регулярно публикуется в Twitter, чтобы удерживать и пополнять свою 9-миллионную армию подписчиков. По мнению Брэнсона, присутствие в соцсетях – лучший способ, чтобы посмотреть на свой бизнес и продукт объективно.
7. Билл Гейтс
Один из основателей и бывший директор Microsoft Corporation не нуждается в представлении. Он давно заслужил мировую славу и популярность, но продолжает поддерживать контакт со своей аудиторией.
Как использует соцсети: публикует в Twitter посты социального характера, поскольку руководит собственным благотворительным фондом. Количество его подписчиков перевалило за 33 млн. Гейтс считает, что социальные сети охватывают более широкую аудиторию, чем сайты. Поэтому они более пригодны для просветительской миссии.
8. Джон Леджер
Исполнительный директор T-Mobile USA имеет свой взгляд на общение с потребителями. Он считает, что у каждого клиента должно остаться положительное впечатление после обращения в его компанию.
Как использует соцсети: молниеносно отвечает на комментарии пользователей в Twitter, даже если они негативные. В общении с аудиторией старается оставаться прежде всего человеком, а потом уже предпринимателем.
9. Элон Маск
Основатель Tesla и SpaceX всегда отличался эксцентричностью и неординарностью, поэтому его активность в соцсетях не вызывает удивления. Посты миллиардера собирают десятки тысяч лайков и привлекают внимание СМИ.
Как использует соцсети: публикует короткие, но частые сообщения с нотками интриги. В итоге аудитория жаждет продолжения размещенного твита.
10. Солли Крочек
Инициатор инвестиционной платформы для женщин считает, что соцсети помогают её компаниии узнавать интересы потребителей, творчески взаимодействовать с ними.
Как использует соцсети: распространяет через них информацию и ведёт бизнес. Количество её подписчиков в LinkedIn превысило 1,5 млн, а в Twitter – 44 тыс.
Социальные медиа – результативные каналы взаимодействия с целевой аудиторией. Но чтобы эффективно их использовать, нужно обладать продуманной стратегией. Учитывайте опыт этих 10-ти влиятельных руководителей, чтобы ваша активность на социальных платформах приносила плоды в виде положительной репутации и максимальной вовлечённости целевой аудитории.
