Владельцы онлайн-компаний, в частности интернет-магазинов, со временем замечают, что отзывы на сайте не приносят пользы или даже вредят репутации компании. Некоторые комментарии попросту скучны, поэтому потенциальные покупатели не находят в них изюминки и покидают ваш сайт. Они могут быть слишком расплывчаты и не объясняют, за что клиенты ценят продукт.
Если вы обнаружили, что отзывы о вашей компании имеют такие погрешности, вам стоит от них избавиться и добиться новых, более удачных примеров. Почему вам это необходимо? Потому что отзывы могут быть очень мощным инструментом продаж. На самом деле вашей аудитории очень важны оценки и рекомендации других людей.
Результаты исследований аналитического агентства Nielsen в 2015 году утверждают, что 63% украинцев во время принятия решения о покупке ориентируются на отзывы клиентов. Это почти в два раза больше, чем количество респондентов, доверяющих рекламе на бигбордах и страницах журналов.
Отзывы, способствующие увеличению продаж
Большинство клиентов оставляют похожие комментарии, которые контент-менеджеры называют отзывы по шаблону «До и после». Они рассказывают, с какой проблемой столкнулись и как приобретенный продукт ее решил. Этот тип определенно лучше, чем отзывы «Я обожаю ваш продукт!» и подобные, однако в условиях быстрой приспосабливаемости рынка к новым тенденциям вы должны просчитывать свои действия на шаг вперед.
Ваши потенциальные клиенты привыкли видеть отзывы со структурой «До и после» на сайтах ваших конкурентов. Каждый онлайн-предприниматель практикует это, поэтому шаблонные комментарии не оказывают достаточного влияния на ЦА.
В условиях быстрых изменений рынка вы хотите получать более полезные и честные отзывы, чем у других компаний в нише. Проделав немного дополнительной работы, вы сможете пойти дальше и получить отзывы, демонстрирующие конкретные преимущества вашего продукта. Они расскажут больше, чем шаблонные «До и после», потому что речь в них пойдет о реальных историях и реальных людях. Обстоятельные отзывы будут работать рука об руку с продающими текстами на сайте вашего интернет-магазина.
Как получить эффективные отзывы
1) Подготовьтесь к общению с клиентами. Регулярно запрашивайте имена и контактные данные ваших покупателей. Звоните им, чтобы получить интервью длительностью в 20-25 минут. Это шанс узнать интересные жизненные истории, которые привлекут внимание и расположат к себе будущих клиентов.
2) Подготовьте клиента к сотрудничеству. После окончания интервью спросите у респондента о разрешении использовать полученную от него информацию в отзывах о вашем продукте. Ответ, вероятней всего, будет положительный. Скажите ему, что вам бы очень хотелось написать отзыв на основе его комментариев. Добавьте также, что окончательное слово об утверждении текста будет за ним. Большинству клиентов понравится такая идея. Им приятно будет ощутить свою значимость в вашем бизнесе.
3) Разработайте отзыв. Обработайте полученные комментарии и составьте из них текст. Если интервью продуктивное, у вас будет достаточно материала для работы.
Просмотрите свои заметки, затем задайте себе несколько вопросов:
а) Под каким углом мне подать эти сведения?
б) Какие преимущества я хочу подчеркнуть?
в) Какой способ для позиционирования этого отзыва лучше?
г) Какие сведения мне следует использовать, чтобы потенциальный клиент подумал: «Этот парень такой же, как и я»?
Применяя эту технику, вы получите ценные фрагменты для написания привлекательных текстов для сайта.
Интервью со счастливыми клиентами – наиболее мощный способ получить комментарии, которые усилят эффект от продающего текста. После того, как у вас будет хороший материал, останется только правильно его подать.
В чем же преимущество отзывов, составленных «на основе реальных событий»? У вас будут комментарии, написанные на базе уникальных точек зрения ваших клиентов и описывающие конкретную выгоду, которую вы хотите подчеркнуть. Но самое главное, они будут обращаться к реальным потребностям и желаниям потенциальных покупателей.
Старайтесь размещать отзывы с количественными данными. Такая хитрость полезна для тех, кто оказывает различные бизнес-услуги. Комментарии, демонстрирующие, как помощь вашей компании увеличила доход клиента, более весомы, чем фразы типа «Ребята, мне понравилось с вами работать!».
Стратегия размещения отзывов
Наличие специальной страницы для комментариев клиентов – распространенный и весьма неплохой ход. Однако она не должна быть единственным местом на вашем ресурсе. Почему? Потому что редкий клиент станет просеивать кучу отзывов в надежде найти один, соответствующий его интересам. Вы можете добавить место для отзывов на каждой странице, где это уместно.
Представьте себе: на главную страницу вашего мебельного интернет-магазина пришел человек, желающий купить комод. Он перешел в соответствующий раздел, выбрал 3-4 подходящих варианта и начал их сравнивать. Именно здесь потенциальному клиенту потребуются отзывы. Он не захочет заходить на страницу отзывов, тратить время на поиски комментариев о комодах. Несколько секунд – и человек, готовый отдать вам свои деньги, ушел к конкуренту. По этой причине вам необходимы отзывы на всех страницах товаров. Они мгновенно покажут посетителю, какую пользу может принести ему ваше предложение.
Вы должны иметь стратегию, благодаря которой отзывы будут уместными и полезными.
Видео-отзывы как способ «захватить» внимание потенциальных клиентов
Каким бы качественным не был текстовый контент, видеоматериалы привлекают юзеров больше. Посетители с большей вероятностью просмотрят 30-секундный ролик, чем прочитают несколько строк текста.
Преимущества видеоматериалов можно использовать для создания комментариев. С видео-отзывами у вас больше шансов повлиять на эмоции потенциальной аудитории. Однако создать такой отзыв сложнее, чем текстовый. Вам придется убедить клиента не только дать вам интервью, но и рассказать свою историю на камеру. При этом ему нужно быть убедительным и искренним. Не каждый человек так сможет, даже если ему действительно нравится ваш продукт.
Однако если вы создадите видео-отзыв, то сможете сильно повлиять на восприятие потенциальными клиентами вашей компании. К тому же, видеоконтентом делятся чаще, чем текстовым.
Мощный отзыв – это тот, который написан со слов ваших клиентов, только качественнее оформленный и выгоднее преподнесенный. Дайте комментариям клиентов говорить за вас, и тогда вашей компании обеспечен успех среди целевой аудитории.
