Соцсети – это большая возможность для большинства компаний, будь то B2B или B2C сфера, развиваются ли они онлайн или предпочитают действовать вне виртуального мира. Теория соцсетей проста: если вы создаете качественный контент, пользователи поделятся им с друзьями. Практическая же часть вызывает у большинства трудности. Дабы практика давалась вам с легкостью, необходимо знать, какие подводные камни вас ожидают.
8 распространенных ошибок SMM
1. У вас нет плана
Если вы не знаете, чего хотите достичь с помощью своей учетной записи в социальных сетях, как вы можете надеяться на достижение чего-либо? Без продуманной стратегии вам это точно не удастся. Хотите, чтобы ваш аккаунт приносил трафик, завлекал ЦА, развлекал, был каналом обслуживания клиентов, PR-платформой или чем-то еще? Выстройте план работы, определите цели и приступайте к работе.
2. Постоянные продажи
Соцсети призваны привлекать клиентов и стимулировать к покупке, но ничто не раздражает их больше, чем постоянные попытки что-то им продать. Это не означает, что вам стоит забыть об онлайн торговле. Вам просто следует заработать право на это, размещая посты без коммерческих посылов. Убедитесь, что начинаете продажи в соцсетях в подходящий для этого момент и не «перегибаете палку» с продающим контентом.
3. Вы покупаете подписчиков
Вы должны сосредоточиться на привлечении аудитории, а не на её количестве. Просто потому, что люди подписаны на ваш аккаунт, не означает, что они вас читают. Покупая подписчиков, вы должны понимать, что им не интересна информация, которую вы публикуете. В таком случае у вас будет высокий процент отказов, который негативно скажется на конверсии.
4. Бессвязность
Вы должны учитывать интересы аудитории при публикации. Полезно ли им то, о чем вы говорите? Если вы используете один аккаунт для обсуждения бизнеса, любимой спортивной команды, семьи или политики, тогда вы допускаете огромную ошибку. Вам следует сосредоточиться на публикации контента одной тематики. Помните: лучше делать что-то одно, но делать это блестяще.
5. Частота
Количество публикаций за день должно меняться в зависимости от социальной сети. Например, твит быстрее теряет актуальность, чем пост Facebook. Определите время, когда аудитория проявляет максимальную активность онлайн. Нельзя забывать и о регулярности: опубликовать сегодня 5 постов, а затем два дня ни одного – однозначно провальная стратегия.
6. Время, потраченное впустую
Обратите внимание на аналитику, чтобы определить, как улучшить свои онлайн предложения. Если аккаунт служит для привлечения трафика на сайт, поработайте над инструментами привлечения аудитории. Регулярно собирайте данные о своих посетителях и на их основании корректируйте контент-стратегию. Помните, что даже маленькая ошибка в целепокладании может повлечь за собой серьезные последствия. Гораздо разумнее мониторить аналитику и использовать её в продвижении.
7. Большое количество хэштегов
Несмотря на то, что это мощный инструмент, его необходимо использовать с умом. Да, это отличное ключевое слово, которое может сделать пост вирусным. Но применяя хэштеги, не перегружайте ими свой пост, потому что они усложняют восприятие текста, а #ужтемболеееслихэштегдлинный.
8. Опечатки
Грамматические ошибки имеют место в соцсетях, но если пост переполнен ими, пользователь не сможет сосредоточиться на сообщении, которое вы пытаетесь донести. Работайте над текстом, перечитывайте, исправляйте ошибки, и контент найдёт отклик в сердцах читателей.
9. Разрыв на части
Вместо того чтобы создавать аккаунты в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat и YouTube, сосредоточьте свои усилия только на одной соцсети, где вы, скорее всего, найдёте свою аудиторией. Но выбор платформ зависит от вашего бизнеса и его целей.
Это несколько стандартных советов, как вы можете улучшить свои профили в социальных сетях. Главное – создавайте интересный и цепляющий контент, который точно попадает в зону интереса вашей ЦА.
SMM – это не быстрое и простое средство успешного бизнеса. Не жалейте потраченного времени на формирование онлайн репутации и вы увидите обратную связь. Эта сфера требует аккуратности, терпения и понимания происходящего.
