В современном мире огромной рыночной конкуренции, бизнесмены всё чаще задумываются, как обратить внимание потребителя на свой продукт/услугу? Как создать условия, в которых продукция будет пользоваться спросом клиентов?
Восприятие товара в сознании потребителя развивается вместе с обществом. На ранних этапах рыба была рыбой. Затем продукту начинают присваивать отличительные характеристики и название. Это процесс становления торговой марки. Следующая ниша развития подразумевает внедрение новейших технологий, совершенствование маркетинга и PR кампании, формируется бренд. Потребителю уже недостаточно покупать просто товар, хочется большего – набора ценностей и атрибутов, которые несут в себе эти продукты.
Бренд, а что дальше?
Общество не стоит на месте и всё больше исследователей задаются вопросом, а что следует за брендом? Ведь это не может быть последней стадией развития. На смену существующим понятиям приходят новые, ранее не известные, современные термины. Одним из таких является Lovemarks. В нашем языке до сих пор не существует эквивалента этому слову. Большинство изданий используют термин «Любимая марка» или «Лавмарка».
Впервые понятие Lovemarks было озвучено Кевином Робертсом, руководителем агентства Saatchi & Saatchi. Ещё в 2005 году он выпустил одноименную книгу, которая стала бестселлером. На тот период общество уже было готово к принятию новых идей, ведь многие известные ранее теории почти исчерпали себя.
Концепция Lovemarks
Единогласной и однозначной оценки данной теории нет, но несмотря на это она вызвала бурный интерес среди многих маркетинговых гуру, таких как Филипп Котлер, Том Питерс. В чём причина такой популярности?
Основной идеей концепции Кевин Робертс определяет то, что Лавмарка переступила порог узнаваемости, надёжности, приятных ассоциаций. Может показаться, что использование подобных понятий к товарам неуместно, но каждый человек хоть раз в жизни ощущал своего рода зависимость от бренда и в дальнейшем выбирал его продукцию, основываясь на сложившихся предпочтениях.
Таким образом потребитель, «влюблённый» в бренд, при покупке отходит от своих разумных выгод, не рассматривает аналогичные варианты, так как уверен, что его «любимая марка» лучше остальных. Кроме этого, «влюблённые» покупатели не способны трезво оценивать плюсы и минусы товара, тем самым демонстрируют наивысшую степень лояльности.
«Любовь» к конкретной компании формируется при воздействии различных факторов: дизайна, качества обслуживания, отношения самой компании к потребителю, способности вызывать только положительные эмоции, делать жизнь интереснее и ярче, желания улучшать свою продукцию для удовлетворения потребностей клиентов и их нужд.
Понятия, которые превращают бренд в Лавмарку
Для обоснования концепции Лавмарки, Кевин Робертс выделил три ключевых понятия. Это своего рода формула, в которой не может быть второстепенных и приоритетных значений.
1. Загадочность. Для успешного позиционирования Лавмарки требуется постоянное внедрение чего-то нового. Товар не может быть однообразным, иначе быстро надоест потребителю. 
Если такое происходит, то несмотря на всю «любовь», клиент может решить попробовать что-то новое и вернётся в водоворот постоянных покупателей данного товара.
Продукцию необходимо совершенствовать, исходя из потребностей и пожеланий клиентов. Проводите опросы, исследования спроса, общайтесь с целевой аудиторией. Это заставит людей почувствовать себя не просто источником вашей прибыли, а подарит ощущение важности. Также потребитель должен находиться в предвкушении чего-то интересного от Лавмарки. Это будет своего рода стимулом покупать товар снова и снова. Нельзя давать потребителю всю информацию о продукте. Должна присутствовать доля тайны.
2. Чувственность. Зрение, слух, обоняние, вкус, осязание – Лавмарка должна затрагивать все 5 чувств, которые есть у человека. Если у потребителя определённый вид товара ассоциируется не только с приятной, яркой оболочкой, а приятным ароматом, любимой группой и т.п., то у него будет намного меньше альтернатив найти замену «любимому».
Все эти процессы происходят на подсознательном уровне. Порой мы сами можем не понимать, что нас привлекает в той или иной вещи. Умело воспользовавшись возможностями ощущений, можно научиться оказывать значительное влияние на поведение человека.
3. Интимность. Идея заключается в формировании максимально близких отношений между потребителем и Лавмаркой. Например, каждый день после работы мы заходим в маленький магазинчик рядом с домом. По прошествии времени с нами начинают здороваться, называть по имени, учитывать предпочтения и давать советы. Это располагает покупать товары именно в этом магазине, несмотря на ряд определённых недостатков, которые могут быть в нём.
Данный подход намного сложнее использовать крупным корпорациям, так как у них нет возможности знать каждого клиента в лицо. В рамках его реализации можно построить взаимоотношения с потребителем при помощи различных чатов, форумов, блогов. Это позволит узнать больше о потребностях клиентов и предугадать их желания.
Опираясь на эти «три кита» Лавмарки, компания может заслужить высшую форму преданности и уважения со стороны своих потребителей.
Следует отметить, что владельцем Лавмарки выступает клиент, так как он диктует правила, по которым живёт компания. Концепция существует с 2005 года, но до сих пор не нашла своего применения на отечественном рынке. В большинстве случаев именно нежелание прислушиваться к мнениям и пожеланиям своих клиентов мешает нашим брендам перейти ту грань, которая отделяет их от наименования Лавмарка.
