Маркетинг в социальных сетях или, как принято его называть, SMM (Social Media Marketing) – это совокупность действий, направленных на продвижение товара/услуги/бренда или решения других бизнес-задач через социальные сети.
О маркетинге в соцсетях как дисциплине впервые услышали в 1970 году. Филип Котлер использовал этот термин для статьи о влиянии законов коммерческого маркетинга на сферу здравоохранения.
Прежде чем «идти» в соцсети, вам необходимо определиться: нужно ли это вашему бизнесу. Кроме того, вас будет волновать целый ряд вопросов. Обсуждают ли в соцсетях товары и услуги, подобные вашим? Присутствует ли в соцсетях ваша целевая аудитория и какова её численность? И последний, но один из решающих факторов: есть ли у вас то, о чем можно поведать в сети?
Соцсети помогают сформировать лояльность к бренду
Большинство ведущих компаний имеют сообщества и корпоративные страницы во многих соцсетях. С их помощью они активно общаются с потенциальными клиентами, наполняют страницы увлекательным и уникальным контентом, проводят опросы и конкурсы среди подписчиков.
На первый взгляд кажется, что все эти действия имеют развлекательный характер, но они также являются мощным инструментом повышения лояльности к вашему бренду.
Лояльность – это положительное отношение аудитории к компании в целом, которое выражается в рекомендации её услуг другим потребителям и приверженности продукции данного бренда.
Вызвать у целевой аудитории лояльное отношение к вашей компании, продукции и услугам – первостепенная задача, которая стоит перед каждым владельцем бизнеса. Поощряя активность подписчиков, вы показываете, насколько важно для вас их мнение и участие в жизни бренда.
Убедившись в том, что лояльность пользователей напрямую влияет на развитие вашей компании, у вас наверняка возникнет вопрос:
Почему социальные сети?
На самом деле, есть целых 3 причины:
1. Популярность и широкий охват аудитории. Соцсети стали неотъемлемой частью жизни каждого человека. По результатам исследования компании Яндекс, за 2014 год более 40 000 000 украинских аккаунтов зарегистрировано в Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках. Поэтому вероятность, что вы найдете тысячи, а, возможно, и миллионы представителей своей целевой аудитории достаточно велика.
2. Атмосфера. Пользователи социальных сетей находятся «в своей тарелке» и чувствует себя, скажем так, в безопасности. Цель, которую они преследуют в соцсетях – это получение новой информации, развлечение и общение. Поэтому ваше предложение в сообществе полностью будет соответствовать их пожеланиям. Они же знают, зачем туда идут.
3. Никакой прямой рекламы. Люди достаточно скептично относятся к
объявлениям рекламного характера и негативно реагируют на них. Но посты 
компаний в сообществах, которые, по сути, являются промоматериалами, в основном воспринимаются как развлечение и не вызывают такого негатива.
Повышение лояльности к бренду в социальных сетях – это эффективный способ благотворно повлиять на успех вашего бизнеса. Пользоваться им необходимо как уже сформировавшимся компаниям, так и тем, кто только начинает свой путь к вершине Олимпа. Популярным брендам следует поддерживать привязанность и любовь клиентов, а малоизвестным фирмам только предстоит завоевать доверие аудитории.
Из чего состоит SMM
- мониторинг. Перед созданием SMM-кампании, нужно изучить уже существующую почву. Мониторинг необходим, чтобы установить нужное отношение аудитории к бренду, определить ЦА, её потребности, а также проследить за деятельностью конкурентов в соцсетях.
- стратегия. Грамотно построенная, она поможет избежать споров и разногласий в работе. Стратегия устанавливает дедлайны проекта, условия его реализации, бюджет и предполагаемые результаты. Особенно она важна для комплексного сопровождения проекта.
- бренд-платформа. Для реализации SMM-стратегии необходима специальная площадка в социальных сетях. Не пытайтесь работать на всех существующих одновременно – это не принесет никакого результата. Определитесь, на какой платформе ваша целевая аудитория проявляет большую активность.
- контент. Этот аспект является ключевым при создании SMM-стратегии. От качественного и адекватно подобранного контента зависит заинтересованность пользователей в вашем бренде.
- аудитория. Для того чтобы пользователь пришел на площадку бренда, необходимо, чтобы он узнал о нём. Существует несколько вариантов, как можно привлечь аудиторию: френдинг, посев информации, таргетированная реклама. Выбирайте способ, исходя из эффективности каждого варианта в определенной ситуации.
- активность. Для того чтобы бренд был жив, необходимо поддерживать постоянную коммуникативную активность в сообществе: создавать темы для обсуждения, проводить конкурсы, опросы, отвечать на комментарии клиентов.
- репутация. В социальных сетях много отзывов о брендах и компаниях. Негативных отзывов не избежать, но необходимо приложить максимум усилий для их нейтрализации, одновременно работая над увеличением позитивных откликов.
Как преподнести информацию пользователю
Социальная сеть сама диктует форматы. Вы не сможете провести опрос в Instagram, не сможете написать более 140 символов в Twitter. Такие «стандартные» сети, как ВКонтакте и Facebook предполагают формат поста «текст + картинка или видео». Фотосервисы типа Instagram или Pinterest – это, как правило, размещение фотографий, но в качестве описания используются #хештеги.
Каждая социальная сеть имеет дополнительные возможности, которые необходимо использовать на полную. Продумайте, как максимально эффективно применить их для ваших целей.
Посмотрите, какие форматы используют конкуренты. Не обязательно брать идеи только из вашей сферы деятельности.
То, о чем вы рассказываете, должно быть интересным, актуальным и, что немаловажно, полезным для пользователей. Публикация контента в социальных сетях просто обязана быть осторожной и ненавязчивой. Поэтому необходимо сначала определиться, конкретно о чем вы будете писать и в какой дозировке подавать информацию потенциальным клиентам.
Старайтесь не писать «голых» и длинных текстов. Сообщение должно быть кратким, информативным и тематическим. Разбавьте текст картинкой или видеороликом с ноткой развлекательного характера.
Обновлять контент необходимо не более трех раз в день. Желательно вести короткие тематические рубрики, которые можно «привязать» к дням недели. Используйте креативный и нестандартный подход к созданию контента, тогда количество ваших подписчиков будет расти.
Помните, что в социальных сетях вы не продаете. Это то место, где пользователи общаются, отдыхают, обмениваются фотографиями и мнениями. И если вы начнете им «впаривать» товар, то, скорее всего, нарвётесь на агрессию.
Вся информация, которую вы размещаете, должна расходиться по сети. Если это не происходит, проанализируйте ситуацию. Возможно, вы предоставляете не тот материал или стараетесь охватить не ту аудиторию.
